医療法人Ｓ会様［1/9開催］接遇研修【電話応対】のご感想 - 接遇研修のラ・ポール

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医療法人Ｓ会様［1/9開催］接遇研修【電話応対】のご感想

[2014/01/14]

1/9に開催されました「電話応対」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊前回の振り返りの電話応対…メモを持ち、いつどこで何をどのようにどうした等、基本を中心に相手の急ぎの状況を考慮した対応を、クッション言葉の大切さ等きちんとできるように努力したいです。電話での初診で来られる際の道順等の説明等々難しいと思いましたが、基本をふまえて対応したいです。電話応対のポイント等々…

（←画像をクリックすると拡大されます）

＊電話応対のポイントを押さえながら、相手の立場に立った電話応対が必要だと学びました。忙しい時もひと呼吸置いて心を落ち着かせて、相手に失礼のない対応をしていくべきだと思いました。

＊電話対応では内線をとる位でしたが、研修を受けてから内線でも丁寧に話すように心がけたり、話すトーンなど気をつけるようになりました。又、今回の研修の内容も生かしていきたいと思います。

＊新年度始まっての最初の接遇研修であったが、新年度の目標を新たに考えることができた有意義な時間であったと思う。電話応対することが多いので、できるだけお待たせしないようにしたい。

＊電話の応対でも表情や気持ちが伝わる。グループホームのスタッフ全員に電話応対の必要性を伝えます。ペースが大事という部分が特に役立ちました。

＊私用の時も少しずつではありますが、電話対応が変わってきたと思います。今後もさらに気を付けながら、間違った言葉を出さない様に身につけていける様、続けたいと思います。

＊電話応対は簡潔にスピーディに用件を伝えることが大切。相手のスピードに合わせることが大事。声のトーンに注意する。電話応対には顔が見えない分、気配り心配りが重要だと学んだ。

＊電話対応は施設の窓口である事。相手が見えない分、気配り心配りが重要である事。コール対応時、声のトーン、声のかけ方、話し方も同様である。

＊電話対応の大切さ、どのような印象を与えるか、意識をもって電話をとろうと思いました。声のトーンや表情も大切なのだと気づきました。

＊電話対応の基本がわかり、電話に出る事にためらいが減った。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。

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[2014/03/11]Ｏ整形外科医院様［3/6開催］接遇コミュニケーション研修のご感想
[2014/03/07]Wクリニック様［3/4開催］患者様応対接遇実践ロールプレイングご感想
[2014/03/06]産科婦人科Ｓ病院様［3/3開催］コミュニケーション研修のご感想
[2014/03/06]産科婦人科Ｓ病院様［3/3開催］病棟・分娩室実践ﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾝｸﾞご感想
[2014/03/04]医療法人Ｓ会様［2/25開催］接遇研修のご感想
[2014/03/04]医療法人Ｓ会様［2/25開催］事務局接遇実践ロールプレイングのご感想
[2014/03/04]医療法人Ｓ会様［2/25開催］病棟接遇実践ロールプレイングのご感想
[2014/03/03]医療法人Ｓ会様［2/24開催］接遇研修のご感想
[2014/02/28]Ｉ病院様［2/22開催］接遇研修【言葉づかい】のご感想
[2014/02/27]Ｉ病院様［2/22開催］居宅ケアマネージャー接遇実践レクチャーのご感想
[2014/02/27]Ｉ病院様［2/22開催］リハビリスタッフ実践ロールプレイングご感想
[2014/02/26]Ｉ病院様［2/21開催］接遇研修【言葉づかい】のご感想
[2014/02/25]医療法人Ｍ病院様［2/20開催］接遇研修のご感想
[2014/02/24]Ｍ総合病院様［2/19開催］病棟クラーク実践ロールプレイングご感想
[2014/02/21]Ｍ総合病院様［2/18開催］コミュニケーション研修のご感想
[2014/02/20]Ｈ専門病院様［2/15開催］接遇研修【入院説明場面応対】のご感想
[2014/02/19]医療法人Ｋ会様［2/14開催］コミュニケーション研修のご感想
[2014/02/19]医療法人Ｋ会様［2/14開催］医事受付実践ロールプレイングご感想
[2014/02/19]医療法人Ｋ会様［2/14開催］介護施設スタッフ実践レクチャーのご感想
[2014/02/18]Ｍ小児矯正歯科様［2/13開催］接遇研修のご感想
[2014/02/17]Ｋ耳鼻咽喉科様［2/12開催］接遇研修【言葉づかい】のご感想
[2014/02/14]産科婦人科Ｓ病院様［2/10開催］助産師授乳指導実践レクチャーご感想
[2014/02/14]産科婦人科Ｓ病院様［2/10開催］病棟看護師接遇実践レクチャーご感想
[2014/02/14]産科婦人科Ｓ病院様［2/10開催］栄養科接遇実践レクチャーのご感想
[2014/02/12]Wクリニック様［2/7開催］コミュニケーション研修のご感想
[2014/02/06]Ｉ病院様［2/1開催］接遇研修【言葉づかい】のご感想
[2014/02/05]Ｉ病院様［2/1開催］ケアマネージャー接遇実践レクチャーのご感想
[2014/02/04]Ｉ病院様［2/1開催］病棟スタッフ患者様応対実践レクチャーのご感想
[2014/02/03]Ｉ病院様［1/31開催］接遇研修【言葉づかい】のご感想
[2014/01/29]調剤薬局チェーンＭ様［1/25開催］接遇研修のご感想
[2014/01/27]Ｏ整形外科医院様［1/23開催］接遇コミュニケーション研修のご感想
[2014/01/25]Ｍ総合病院様［1/21開催］コミュニケーション研修のご感想
[2014/01/24]Ｍ総合病院様［1/21開催］人間ドック接遇実践レクチャーのご感想
[2014/01/22]医療法人Ｋ会様［1/17開催］管理者研修のご感想
[2014/01/21]医療法人Ｋ会様［1/17開催］人間ドック接遇実践レクチャーのご感想
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[2014/01/20]Ｍ小児矯正歯科様［1/16開催］接遇研修【電話応対】のご感想
[2014/01/17]Ｋ耳鼻咽喉科様［1/15開催］接遇研修【身だしなみ】のご感想
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[2014/01/08]Wクリニック様［1/6開催］接遇研修【電話応対】のご感想
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[2013/12/20]Ｍ総合病院様［12/17開催］コミュニケーション研修のご感想
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[2013/12/18]Ｍ小児矯正歯科様［12/12開催］接遇研修のご感想
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[2013/12/16]医療法人Ｓ会様［12/10開催］地域連携室コミュニケーション研修のご感想
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[2013/12/11]Ｋ耳鼻咽喉科様［12/7開催］コミュニケーション研修のご感想
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[2013/12/03]Ｋ大学病院様［11/28開催］接遇コミュニケーション研修のご感想（２）
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[2013/11/28]医療法人Ｓ会様［11/25開催］接遇研修【言葉づかい】のご感想
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[2013/11/26]産科婦人科Ｓ病院様［11/22開催］看護部実践レクチャーのご感想
[2013/11/26]産科婦人科Ｓ病院様［11/22開催］医事部実践レクチャーのご感想
[2013/11/25]Ｋ女性専門病院様［11/21開催］接遇研修【言葉づかい】のご感想
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[2013/11/20]Ｈ専門病院様［11/16開催］接遇研修【言葉づかい】のご感想
[2013/11/15]Ｓ総合病院様［11/12開催］接遇研修【病棟患者様応対】のご感想
[2013/11/14]Ｓ総合病院様［11/11開催］接遇研修【初診患者様応対】のご感想
[2013/11/12]Ｉ病院様［11/9開催］接遇研修【あいさつ・お辞儀】のご感想（２）
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[2013/11/11]株式会社アモール様［11/7開催］コミュニケーション研修のご感想
[2013/11/08]Ｗクリニック様［11/5開催］接遇研修のご感想
[2013/11/07]Ｍ総合病院様［11/1開催］看護師長実践コミュニケーション研修ご感想
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[2012/10/18]医療法人M病院様　接遇研修【言葉づかい】のご感想
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