医療接遇研修

医療接遇研修

医療接遇研修とは

医療接遇研修とは

安心安全をメッセージできる組織に

医療介護に特化した接遇応対を提供します。

医療現場では、まずは納得の対応です。購買を促進する業界とは異なり、生命に関わる大事な医療現場だからこそ必要で重要です。接遇の概念を根本から理解し千差万別な患者様に柔軟に対応できる研修です。

病院、介護施設にとって、スタッフは財産です。病院経営を成功に導くのは"人"。

スタッフ一人ひとりの接遇力がクレーム軽減になり、ホスピタリティマインド溢れる病院になっています。

こんな方にオススメ!

  • 患者様の不安や不満を未然に防ぎたい
  • クレームを起こすスタッフの意識を変えたい
  • 業務の効率化を図り余裕を持った対応にしたい
  • ホスピタリティマインドを習得して、患者さん満足に繋げたい
  • 医療渡航者向けにも対応したい
  • 接遇の本質を体得したい
  • 接遇力を高め、業績に反映したい

医療接遇研修のコンセプト

医療現場ならではの接遇を理解し現場で活かす。

接遇研修のコンセプト

クレームを減らし、ホスピタリティマインドを具現化する

  • 医療スタッフとして自覚を促すと共に、積極的に行動することで、より良い患者サービスに繋がることを学ぶ
  • 接遇の本質を体得する
  • 好感度を高めることの重要性を学ぶ
  • 安心感を与える印象・選ばれ支持される印象
  • 潜在患者をリピーターにする要素
  • 実際に信頼されるようになる基本動作を体得する
  • サービス業としての医療機関の接遇

研修内容

電話でのヒアリング

電話でのヒアリング

事前にお電話でヒアリングした上で最適な研修をご提案します。また、現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。※現状分析は単独研修の場合はオプションになります。

モチベーションを高め、創造性を引き出す

医療現場ならではの接遇力を伸ばします

なぜ、接遇が医療現場で重要なのかを理解することから始まります。基本的な挨拶・身だしなみ・言葉遣いはもちろんのこと、心身病む患者さんという特性を配慮した相手の立場を理解した接遇を目指します。

フォローアップ(オプション)

フォローアップ(オプション)

研修を受けたスタッフの感想や研修後の変化・結果を確認していただくための報告書を送付いたします。※単独研修の場合はオプションになります。

ラ・ポールが選ばれる6つの理由

医療介護専門

専門だから医療介護の現場に精通。「病院機能評価認定」された医療機関に提供しているコンサルティング・研修を実施。

20年の経験

医療介護の分野で培った豊富な経験を基に、改善改良効果の高い接遇コンサルティング・研修プランを提案。

完全現場主義

完全現場主義だから、変わりゆく現場の状況にも臨機応変に対応。すぐに現場で使える「ノウハウ」を提供。

受付事務から医師まで対応

受付から医師まで各専門職に合わせた実践型の接遇コンサルティング・研修内容。

各医療機関にあわせて

クリニックから総合病院まで規模や職場環境に応じたコンサルティング・研修プログラムを提供。

公的機関御用達

公立病院や大学附属病院などの公的機関、医師会、看護協会での接遇研修・講演実績多数。

講師・コンサルタント紹介

福岡 かつよ(医療接遇コンサルタント)

福岡 かつよ(医療接遇コンサルタント)

全国の医療介護機関において「成果直結で院内にDNAを根づかせるプレミアムな接遇コンサルティング」を主体とし、年間200本以上の講演・研修も行っています。

執筆活動のほか、ラジオではマナーコーナーのレギュラー出演など多くのメディアで活躍しながら、「一期一会」の接遇に磨きをかけ現場に活かす接遇「人と人が豊かに繋がる」を目指しています。>さらに詳しく

受講者様の声

自分に置き換えて考え、気をつけなければ!と改めて感じました

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*今回の研修では、先入観の話が身をもって勉強させていただくことができました。
自分の思い込みで相手の思いを決めつけてはいけないことや、イメージで当てはめて働くことは危険なことだとわかりました。
私もイメージのみで相手に言われたことが、全くあたっていなくでも、はいはい と話を合わせてしまうことがあります。その人に対してはこの人何もわかっていないなぁ・・・とガッカリするので、自分に置き換えて考え、気をつけなければ!と改めて感じました。(クラーク)

外見等の視覚を整え、声のトーン等、聴覚に気を付け、話す内容も考えながらコミュニケーションを取っていきたい

医療接遇力を高めることは、医療安全の向上、患者の納得度の向上、しいては満足度の向上に繋がっていき、経営安定や業績アップや人材定着の向上も行え、全てが好循環に高め合う事ができると知る事ができました。 まずは選ばれるために、良い印象を持ってもらうために、外見等の視覚を整え、声のトーン等、聴覚に気を付け、話す内容も考えながらコミュニケーションを取っていきたいと思います。研修ありがとうございました。(臨床工学技士)

「接遇に良い悪いはない、相手がどう受け取るか」が響きました

「接遇に良い悪いはない、相手がどう受け取るか」が響きました。 病棟に来られる方は、負の状態であり、それをマネジメントしていくことが必要であり、それには、自分の感覚と相手の感覚の優位性が違うことを念頭に入れ説明、対応していくことの大切さを痛感できました。 「なぜ、それが必要か」それを職員が自覚できれば、強制された接遇ではなく、身についた接遇となり、医療安全につながると思いました。(看護師)

相手の状態に合わせた相手の気持ちに寄り添う、感じの良い第一印象を提供出来るように心掛けていきたい

私自身、接遇を常に意識してるつもりではありましたが、相手の状態に合わせた相手の気持ちに寄り添う、感じの良い第一印象を提供出来るように心掛けていきたいと改めて感じました。 また、チーム内の職員に接遇が医療安全(リスク管理)につながるということを、しっかりと浸透させなくてはいけないという目標が出来ました。 研修を受講出来ることに感謝して、今後の内容でも多くのことを学びたいと思います。(管理職)

受講者様の声

順番に遅れた方への対応や、番号のない方へのオペレーションは、すぐに実行していきたいと思いました

本日も、とても多くの気づきをいただけました。 特に、順番に遅れた方への対応や、番号のない方へのオペレーションは、すぐに実行していきたいと思いました。どうもありがとうございました。(医師)

まずは、当院からの掲示などメッセージを分かりやすくすること、環境整備から始めたいと思います

* 今まで、いかに自分が自分の目線だけで仕事をしていたか気づきました。 診療内容に意識を向けていればいいような気がしていましたが、患者様は他にも多くのことで当院の医療を受けとっていることが分かりました。 まずは、当院からの掲示などメッセージを分かりやすくすること、環境整備から始めたいと思います。医師

受付の待ち時間や電話対応は私達では指導できていないことだったため、大変参考になりました

*貴重なお話を聞かせて頂き、ありがとうございました。 受付の待ち時間や電話対応は私達では指導できていないことだったため、大変参考になりました。 今後、外来・受付スタッフとも話し合いを設けたいと思います。 また、入院スタッフの患者さんに対する言葉づかいが気になっていました。砕けた言葉はなれあいになり、目的とした医療に繋がらないことを繰り返し話していこうと思います。(医師)

今回は特に具体的にご指導いただき、実践へ向けてとても参考になりました

*診察室以外での流れを具体的に見ることができて勉強になりました。 毎回とても勉強させて頂いてますが、今回は特に具体的にご指導いただき、実践へ向けてとても参考になりました。 スタッフの刺激にも繋がったと思います。 とてもわかりやすい講演ありがとうございました。(医師)

医療介護機関様の声

医療現場ですぐに活かせる納得の研修/社会医療法人榮昌会吉田病院看護部長様

社会医療法人榮昌会吉田病院様

社会医療法人榮昌会吉田病院 看護部長Y様より
『医療接遇コンサルティング』のご感想を動画で頂戴いたしました。
ご感想を寄せて頂き、ありがとうございます。

社会医療法人榮昌会吉田病院様ホームページ

画一的な接遇研修ではなく、職員も何時になく真剣/埼玉東部循環器病院事務長様
当社に依頼される前はどのようなことでお悩みでしたか?ご依頼くださった経緯についてお聞かせください。

アットホームな雰囲気を大切にしていた風土からか、職員間での馴れ合いを楽しんでいるかのようで、必ずしも利用者を満足させる対応になっていなかった。病院という舞台に立つキャストとして、いつ何時でも来訪者から視線を向けられているとの自覚が希薄であるとも感じていた。(TPOをわきまえた行動、立居振る舞い、ONとOFFの切り替え等)

どうやって当社をお知りになりましたか?

インターネット検索

当社を知ってすぐに申込みましたか?されなかった方は、どのような不安がありましたか?

はい

他にも似たような会社があったにも関わらず、何(どの部分)が決め手となって、当社に決定されたのですか?

インスピレーション(実績、講師の人柄、自院に合わせたカスタマイズ可能な参加型の研修内容等)

実際にコンサルティングを導入して、いかがですか?率直なご感想をお聞かせください。

イメージした研修を実施していただき、大変満足しています。受講者を引き込む話術は流石で、研修の構成も随所に工夫が施され、画一的な接遇研修でなかったことから、職員も何時になく真剣に対峙してくれました。気付きも大いに得られたことと思います。

結果に大変満足している/M総合病院様

社会医療法人蘇西厚生会松波総合病院様

社会医療法人蘇西厚生会松波総合病院 様より 『医療接遇コンサルティング』 のご感想を寄せていただきました。
ご感想を寄せて頂き、ありがとうございます。

社会医療法人蘇西厚生会松波総合病院様ホームページ

日本全国どこでも出張いたします!

北海道から沖縄まで、日本全国どこでも対応いたします。
全国42都道府県、200を超える医療機関様で接遇コンサルティング・研修を実施しています。

全国42都道府県の病院・クリニック、歯科医院、調剤薬局、介護事業所
医療介護の現場に特化した接遇コンサルティング・研修実績

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北海道・東北 北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県
関東 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・山梨県
信越・北陸 新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県
東海 愛知県・岐阜県・静岡県・三重県
近畿 大阪府・兵庫県・京都府・奈良県・和歌山県・滋賀県
中国・四国 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県
九州・沖縄 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県

お申込みの流れ

お問い合わせ

まずはお問い合わせフォームまたは電話(03-6273-4890)にてお気軽にご連絡ください。

ヒアリング

貴院のニーズをヒアリングのうえ、最適なプランを立案いたします。
弊社のコンサルティング・研修に期待することなどを何でもお聞かせください。

お見積り・ご契約

貴院の状況に応じた、コンサルティング・研修内容のご提案・お見積をいたします。
ご提案内容・お見積をご承認いただいたのち、ご契約となります。

サービスの提供

ご提案させていただいた内容にて業務を実施いたします。

お問い合わせ・ご相談

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