医療接遇研修

＊今回の研修では、先入観の話が身をもって勉強させていただくことができました。
自分の思い込みで相手の思いを決めつけてはいけないことや、イメージで当てはめて働くことは危険なことだとわかりました。
私もイメージのみで相手に言われたことが、全くあたっていなくでも、はいはい　と話を合わせてしまうことがあります。その人に対してはこの人何もわかっていないなぁ・・・とガッカリするので、自分に置き換えて考え、気をつけなければ！と改めて感じました。（クラーク）

医療接遇力を高めることは、医療安全の向上、患者の納得度の向上、しいては満足度の向上に繋がっていき、経営安定や業績アップや人材定着の向上も行え、全てが好循環に高め合う事ができると知る事ができました。 まずは選ばれるために、良い印象を持ってもらうために、外見等の視覚を整え、声のトーン等、聴覚に気を付け、話す内容も考えながらコミュニケーションを取っていきたいと思います。研修ありがとうございました。（臨床工学技士）

「接遇に良い悪いはない、相手がどう受け取るか」が響きました。 病棟に来られる方は、負の状態であり、それをマネジメントしていくことが必要であり、それには、自分の感覚と相手の感覚の優位性が違うことを念頭に入れ説明、対応していくことの大切さを痛感できました。 「なぜ、それが必要か」それを職員が自覚できれば、強制された接遇ではなく、身についた接遇となり、医療安全につながると思いました。（看護師）

私自身、接遇を常に意識してるつもりではありましたが、相手の状態に合わせた相手の気持ちに寄り添う、感じの良い第一印象を提供出来るように心掛けていきたいと改めて感じました。 また、チーム内の職員に接遇が医療安全（リスク管理）につながるということを、しっかりと浸透させなくてはいけないという目標が出来ました。 研修を受講出来ることに感謝して、今後の内容でも多くのことを学びたいと思います。（管理職）

本日も、とても多くの気づきをいただけました。 特に、順番に遅れた方への対応や、番号のない方へのオペレーションは、すぐに実行していきたいと思いました。どうもありがとうございました。（医師）

＊ 今まで、いかに自分が自分の目線だけで仕事をしていたか気づきました。 診療内容に意識を向けていればいいような気がしていましたが、患者様は他にも多くのことで当院の医療を受けとっていることが分かりました。 まずは、当院からの掲示などメッセージを分かりやすくすること、環境整備から始めたいと思います。医師

＊貴重なお話を聞かせて頂き、ありがとうございました。 受付の待ち時間や電話対応は私達では指導できていないことだったため、大変参考になりました。 今後、外来・受付スタッフとも話し合いを設けたいと思います。 また、入院スタッフの患者さんに対する言葉づかいが気になっていました。砕けた言葉はなれあいになり、目的とした医療に繋がらないことを繰り返し話していこうと思います。（医師）

＊診察室以外での流れを具体的に見ることができて勉強になりました。 毎回とても勉強させて頂いてますが、今回は特に具体的にご指導いただき、実践へ向けてとても参考になりました。 スタッフの刺激にも繋がったと思います。 とてもわかりやすい講演ありがとうございました。（医師）