「2024年度 新医療人研修」お申し込み受付中

●医療の現場では今まで以上に気づきを大切に接していかなければいけない（K大学病院様）

４月の折は、新規採用者に対する接遇講演を実施いただき誠にありがとうございました。参加者中、アンケートを提出した８割以上が大変役立つ等回答をいただいており、とても有意義な時間を作ることができました。患者が求めるニーズが多様化していく中で特に求められるものがサービスの接遇であることなど、医療の現場では今まで以上に気づきを大切に接していかなければいけないなど。その他にも多くのことを学ぶことができました。また、是非このような機会をみつけ、少しでもたくさんの新社会人に受講していただきたいと思います。

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●千差万別の気持ちを理解しようとし続ける事が接遇の第一歩かなと考えました（研修医）

「接遇＝医療安全と思って下さい」とおっしゃったのが印象的でした。社会人として生きていくには、相手も守り、自分も守らなくては医療を提供し続ける事はできないと感じました。患者さんの気持ちは千差万別、分かっていたようで分かっていなかった言葉かなと思いました。その千差万別の気持ちを理解しようとし続ける事が接遇の第一歩かなと考えました。

●期待に応えられるようなサービスの提供や人間性を目指していきたいと思います（看護師）

接遇と言うと"笑顔"が思いつきますが、今回の研修で、接遇は人それぞれであって答えは一つではないということが分かりました。そして患者様は治療目的以外にも私たち医療者に対しても期待心を持って来院・入院しているため、その期待に応えられるようなサービスの提供や人間性を目指していきたいと思います。これからさまざまな場面で接遇の場面があると思いますが、今回学んだことや先輩方を見て学んだことなどで使っていきつつ自分なりの接遇を見つけていきたいです。

●マナーとは何のためにあるのか、医療人としてなぜしなければならないのか（医療ソーシャルワーカー）

私は今までマナーというのは社会で生活するにあたり、身につけておかなければならないあいさつや作法であるとだけしか考えておらず、それがしっかりできていれば良いと思っていました。しかし、本日の接遇研修を受けて、マナーとは何のためにあるのか、医療人としてなぜしなければならないのか等ということを初めて考え、学ぶことが多く、非常に良い研修であったと感じました。研修のなかでもありましたように、「信頼される医療従事者」となれるよう、基本的なところから日々自分で意識していかなければならないと考えました。本日は、本当にありがとうございました。

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