院長先生を悩ませる
「スタッフの離職」と「現場のトラブル」。
医療接遇コンサルティングで、
組織の根本から解決しませんか？
クリニックや病院の運営を阻む大きな壁は、多くの場合「人間関係」と「仕組みの欠如」にあります。
待ったなしの課題が押し寄せる今こそ、トップが本来の「質の高い医療」と「経営」に集中できる環境づくりが必要です。
離職やクレームの根本原因は、日々の忙しさの中では見えにくいもの。
放置すれば、採用活動とトラブル対応に追われる悪循環から抜け出せません。
まずは自院の「コミュニケーションと医療接遇」の現状を、客観的に把握することから始めませんか。
aboutラ・ポールについて
相互尊重の接遇とコミュニケーションで、
患者様にも、スタッフにも「選ばれ続ける」医療現場へ。
ラ・ポールは、医療機関に特化した「医療接遇コンサルティング」と「実践的研修」を提供する専門企業です。
社名であるラ・ポール（Rapport）には、「信頼」と「橋を架ける」という信念が込められています。
創業以来20年以上、全国300件以上の医療現場に寄り添い、医療経営のパートナーとして組織変革を支援してまいりました。
すべての現場を代表・福岡かつよが直接担当し、貴院の課題解決と経営安定化へ向けて全力で伴走いたします。
選ばれ続ける、ラ・ポールの医療接遇研修
導入医療機関（一部）
activity活動実績
全国43都道府県、300件・12万人以上の確かな実績。
小規模クリニックの新規開業から、大規模・大学病院の組織風土改革まで。
全国各地の医療機関で確かな成果を上げてきた医療接遇コンサルティング・研修・講演実績をご紹介します。
reasonsラ・ポールがご縁を
いただけた5つの理由
私たちが大切にしているのは、研修会社ではなく、医療経営に伴走する「経営パートナー」であること。
これまで多くの医療機関様とご縁をいただき、
伴走させていただいている5つの理由は、
患者満足度の向上、スタッフの定着、そして安定した医療経営という確かな"成果"へと繋がります。
トップの孤独に寄り添う
「経営参謀」としての伴走力
院長先生や師長がスタッフに直接言いにくい課題を、経営者目線で代弁し、現場の納得と前向きな行動を引き出します。理念を現場に深く根づかせ、経営層の重圧と悩みをを分かち合う「一番の味方」として伴走します。
現場が「自走する」ための
仕組み化と定着支援
一時的にモチベーションが上がるだけの単発研修から脱却。貴院独自の医療接遇マニュアル整備や人事評価制度への組み込みを通じ、スタッフ自らが考えて動く「自走する」仕組みを構築。確実なスキル定着と離職防止を実現します。
座学で終わらせない
「超実践的」なロールプレイ
医療専門の接遇指導者として12万人以上の指導実績を持つ代表・福岡が直接担当。実際のクレーム対応や現場のトラブルを想定した反復ロールプレイにより、明日からすぐに活かせる「即効性のある接遇ノウハウ」が身につきます。
職種の壁を越える
「強いチーム医療」の土台づくり
受付窓口から看護師、医師まで全職種に対応。職域や役職に応じた意識改革で院内の風通しを改善し、部門間の連携を強化します。「このクリニック・病院で長く働きたい」と思える、心理的安全性の高い職場環境をつくります。
「選ばれる理由」を明確にし、
持続的な増患・増収へ
医療接遇力の向上は、クレームや医療事故の防止にとどまりません。「このクリニック・病院にして良かった」という安心感が、患者様のリピートや優良な口コミを生み出します。接遇の体系化で患者満足度（CS）を高め、安定した経営基盤と増収につなげます。
まずは、お気軽にご相談ください。
「何から手をつければいいか分からない」「少し現場の状況を聞いてほしい」
そのような段階で構いません。
貴院が抱える課題を、ぜひありのままにお聞かせください。
守秘義務を厳守の上、院長先生の「一番の味方」として、最適な解決の糸口を一緒に見つけます。
servicesコンサルティング・研修
医療接遇を通じて現場の意識を変え、経営課題の解決へ。
その「実効力」に特化してきた、医療接遇専門のラ・ポール。
全国300件以上の医療組織を変革してきた実績をもとに、
組織の根本を変える「コンサルティング」と、
現場を動かす「実践研修」の2つのアプローチで、貴院のフェーズに合わせて伴走します。
医療接遇コンサルティング
院長先生の「右腕」として、組織の根本から変える伴走型のコンサルティング。単発の研修では届かない深さで、経営そのものに踏み込みます。
- 提供プログラム
- 医療安全接遇・チーム医療コンサルティング / 組織風土・本質改善コンサルティング / 新規開業・リニューアル伴走コンサルティング
- 主な対象者
- 院長、経営層、リーダー層
- 目指すゴール
- 理念浸透、人材定着（離職防止）、自走する組織づくり
現場直結研修
現場のリアルな課題を凝縮した超実践型研修で、翌日から現場の「景色」と「応対品質」を劇的に変えます。
- 提供プログラム
- 医療接遇研修 / 医療接遇実践ロールプレイング研修 / チーム医療コミュニケーション研修 / 初期対応研修(クレーム対応) / 医療現場ハラスメント対策研修 / 医師・医療接遇コミュニケーション研修 / 医療チームマネジメントリーダー研修 / 新入職員医療接遇研修 / 新規開業・リニューアルオープン研修
- 主な対象者
- 全スタッフ・部門別・新入職者
- 目指すゴール
- 医療接遇スキルの標準化、患者満足度向上、部門間の連携力向上
message代表メッセージ
医療接遇を、貴院の
「本質的な存在価値」へ。
人が定着し、「自走する」
組織風土を共に創る。
人材不足、働き方改革、ハラスメント対策、そしてDX化。複雑化する医療現場において、日々孤独な決断を重ねる院長先生や経営トップの皆様の重圧は計り知れません。
だからこそ今、医療接遇は「マナー研修」の枠を超え、組織を守り抜くための重要な「経営投資」となります。医療接遇力の向上は、患者様から選ばれるブランドを創るだけでなく、スタッフ間の相互尊重を育み、トップが逐一指示せずとも自ら考えて動く「自走する強いチーム」の基盤となるからです。
私は20年以上にわたり、クリニックから大学病院まで全国300件以上の医療機関、12万人以上のスタッフの皆様と、現場のリアルな課題に向き合ってまいりました。そこから導き出した、本質的な組織変革に不可欠な「3つの柱」があります。
心構え（マインド）：医療従事者としての誇りと、主体性を育む
実践力・応対力（スキル）：相手を尊重し、多様な状況（クレーム等）に即座に対応できる力をつける
環境・仕組み（システム）：変化を一過性で終わらせず、「自走する」仕組みとして組織に根付かせる
私が提供するのは、一時的な知識の伝達ではありません。組織風土そのもののアップデートです。
「このクリニック・病院があって良かった」——患者様にも、スタッフにも、そして地域社会にも心からそう言っていただける医療機関へ。貴院が永続的に発展していくための組織変革を、一番のサポーターとして全力で伴走支援いたします。
ラ・ポール株式会社 代表取締役／医療接遇・組織コンサルタント
福岡 かつよ
newsお知らせ
- 2026.07.30 【内科・胃腸科】継続:医療接遇コンサル(第46回・組織風土改善)｜小澤内科胃腸科様（Insta掲載）
- 2026.07.29 【消化器科】継続:医療接遇コンサル(第23回)｜田中消化器科クリニック様（HP掲載）
- 2026.06.04 【SSP基金寄付感謝状贈呈式】医療法人社団如水会今村病院様
- 2026.04.17 【クライアント様情報】ご開院:掛川おかにし内科糖尿病・甲状腺クリニック様
faqよくあるご質問
研修の費用はどのくらいかかりますか？
研修の規模・内容・日数により異なります。まずは無料相談にてヒアリングを行い、貴院の状況に合わせた最適なプログラムとお見積りをご提案いたします。お気軽にお問い合わせください。
どのような職種・規模の医療機関に対応していますか？
受付・医師・看護師・コメディカルなど全職種に対応しています。規模は個人クリニックから大型病院まで幅広く実績があります。組織の課題に応じてプログラムをカスタマイズいたします。
遠方でも対応していただけますか？
はい、全国対応しております。これまでに43都道府県の医療機関での研修実績があります。オンラインでのコンサルティングメニューもご用意しておりますので、ご要望に合わせてご提案します。
一度の研修で効果は出ますか？
1回の研修でも気づきや変化は生まれますが、定着には継続的な取り組みが重要です。ラ・ポールでは単発研修から年間コンサルティングまで、段階的に接遇力を高めるプログラムをご提供しています。
contactお問い合わせ・ご相談
医院が抱える課題は、一院ごとに違います。だからこそ、他院のやり方を
そのまま当てはめるのではなく、貴院の現状を丁寧に伺うことから始めます。
「何から手をつければいいか分からない」そんな段階でも構いません。
まずはお気軽にご相談ください。最適な解決の糸口を、一緒に見つけます。
- 初回相談無料
- 守秘義務遵守
- 対面・オンライン両対応可