成果直結コンサルティング
院長先生の「右腕」として伴走。10年先も揺るがない、自走する組織風土を創る。
こんなお悩みに：
- 理念が形骸化し、行動に結びついていない
- 離職率が高く、人材がなかなか定着しない
- 部署間の壁があり、風通しが悪い
The Problem We Solve
院長先生を悩ませる「スタッフの離職」と「現場のトラブル」。
医療現場コンサルティングで、根本から解決しませんか？
医療機関の運営を阻む壁は、多くの場合「人間関係」と「仕組み」です。
待ったなしの課題が押し寄せる今、本来の「質の高い医療」に集中できる環境づくりが必要です。
院長先生はじめ経営層の皆様が抱える重圧を分かち合う「一番のサポーター」として、現場の悩みを解決し、自走する組織へと変わる『仕組み』をご提案。思い描く、理想の医療機関づくりを全力で支援いたします。
PHASE 01
日々のトラブル対応から院長先生を解放する「現場の仕組み化」
「スタッフの些細なミスや、言い方の行き違い。本来なら現場で解決すべきトラブルの火消しに、今日も院長先生の貴重な時間が奪われていませんか？」
- 【人材育成】 「何度注意しても変わらない…」スタッフの接遇スキル・意識を改善したい
- 【リスク管理】 スタッフの離職とトラブルを防ぐ！院内ハラスメント＆カスハラ・クレーム対策
- 【業務改善】 「システムを入れたのに忙しい!?」医療DX・働き方改革による現場の混乱を解決
PHASE 02
属人的なマネジメントからの脱却。自走する「強いチーム医療」の構築
「右腕となる事務長や師長が育たず、結局すべてをご自身で判断していませんか？ 組織の成長とともに、院長先生が『現場の管理者』から解放される仕組みが必要です。」
- 【組織風土】 職種間・部署間の壁や温度差を解消し、「うまく回る」チーム医療を実現したい
- 【採用・若手育成】 「注意するとすぐ辞める…」価値観の違う若手を育て、長く定着・活躍させる仕組みづくり
- 【事業承継・組織変革】 代替わりでの衝突を防ぐ。お局・古参スタッフの反発を乗り越え、新体制を軌道に乗せる
PHASE 03
理念が現場に浸透し、「選ばれる病院」として持続的な増患・増収へ
「掲げた理念が、いつの間にか『壁の飾り』になってはいませんか？ 院長先生が現場にいなくても、スタッフが同じ想いで自走する。そんな『孤独を感じない経営』の実現へ伴走します。」
- 【集患・業績】 「また来たい」が口コミを生む。患者満足度（CS）を底上げして業績を伸ばす
- 【理念浸透】 壁の標語で終わらせない！スタッフが同じ方向を向いて自走する組織づくり
「守秘義務を遵守します」
「こんなこと相談してもいいのかな？」と思うような日常のトラブルでも大歓迎です。
院長先生の一番の味方として、解決の糸口を一緒に見つけます。
Our Track Record
医療経営のパートナーとして伴走してきたラ・ポールの「あゆみ」
医療機関で導入
200以上
医療専門接遇指導
20年以上
研修実施先の都道府県
43都道府県
累計研修参加人数
12万人以上
導入医療機関（一部）
- 国立大学法人
北海道大学病院 - 国立大学法人
筑波大学附属病院 - 日本赤十字社
京都第一赤十字病院 - 国立病院機構
姫路医療センター - 新潟県済生会
三条病院 - 医療法人財団医親会
海上ビル診療所 - 医療法人社団誠音会
銀座総合美容クリニック - 香川県厚生農業協同組合連合会
屋島総合病院 - 社会医療法人三愛会
大分三愛メディカルセンター - 医療法人
青木眼科医院 - 産科婦人科舘出張
佐藤病院 - 社会医療法人博愛会
相良病院 - 社会医療法人蘇西厚生会
松波総合病院 - 医療法人社団家族の森
多摩ファミリークリニック - 医療法人社団聖稜会
聖稜リハビリテーション病院
社名の『ラポール』には、"信頼"や"架け橋"という意味があります。
医療接遇によって、現場の皆様と患者さんが「相互尊重」を築けるよう支援してまいりました。
医療機関ごとの想いや課題に寄り添うため、
すべての現場において医療現場コンサルタント・福岡かつよが直接対応を重ねています。
Expected Outcomes
医療接遇のアップデートがもたらす、4つの強力な「経営インパクト」
本データは、ラ・ポールのコンサルティングメニューを導入いただいたクライアント様を対象とした、
直近12ヶ月間の研修アンケート結果をもとに算出しています。
「患者満足度（CS）の向上」が、良質な口コミと増患を生む
患者様の「この病院があって良かった」という体験を増やすことで、良い口コミと再来院につながります。
「応対品質の標準化」で、心理的ストレスとクレームを根本から削減
対応品質の標準化により、クレームの根本原因を解消。心理的ストレスを減らし、職場環境の改善にも貢献します。
「働きがいと心理的安全性」の確保で、スタッフの定着率が劇的に向上
働きやすい職場環境の構築と帰属意識の向上が、スタッフの長期的な定着につながります。
「理念の共有」により、職種の壁を越えたチーム医療が実現
職種を超えた連携強化と、理念を共有したチームワークの向上が実現します。
Our Services
ラ・ポールの医療接遇研修・コンサルティング
組織の根本を変える「コンサルティング」と、現場を動かす「実践研修」。 貴院のフェーズに合わせた2つの医療接遇プログラム。
現場直結実践研修
翌日から、現場の「景色」とスタッフの「応対品質」が変わる。医療従事者としての誇りを引き出す、超実践型ロールプレイ研修。
こんなお悩みに：
- クレーム対応への不安で現場が疲弊している
- スタッフによって応対の質にバラつきがある
- 多忙による余裕のなさで、対応が作業的になる
コンサルティングと研修、どちらが最適ですか？
スワイプして比較
| 項目 | 本質改善コンサルティング | 現場直結実践研修 |
|---|---|---|
| 主な目的 | 実践的接遇習得・意識改革 | 接遇スキルの底上げ・連帯感強化 |
| 主な対象者 | 院長・経営層・リーダー層 | 全スタッフ（職種別実施も可） |
| アプローチ | 経営の参謀として「自走する組織文化」を共に創る | 伴走者として明日使える「ヒント」を授ける |
| 目指す未来 | 自走する組織・永続的な経営基盤 | 患者満足度向上・スタッフの自信 |
Message from Representative
代表メッセージ
Why Ra-pport
ラ・ポールの「医療現場コンサルティング」にご縁をいただけた5つの理由
伝える研修にとどまらず、経営層の孤独に寄り添う経営参謀として伴走
院長先生や師長からは直接スタッフへ言いにくい課題も、経営者目線で代弁し、スタッフの納得感と前向きな行動変容を引き出します。理念の言語化から浸透設計まで、密な伴走力でトップの孤独と悩みを解消します。
一過性のモチベーションで終わらせない「人事評価・マニュアル」への落とし込み
一時的なモチベーションアップだけの研修では終わりません。貴院独自の接遇マニュアルの整備や、人事評価制度への組み込みなど、現場が自走できる「仕組み」を構築。定期的なフォローアップで確実な定着をお約束します。
医療現場のリアルを熟知。明日から使える「超実践的」な行動変容プログラム
現場の実情を知り尽くした代表・福岡かつよが、貴院の課題に合わせてプログラムをカスタマイズ。座学ではなく、実際のシチュエーションを想定した超実践的なロールプレイを反復し、即効性のある接遇ノウハウを提供します。
全職種の意識を統合し、強固な「チーム医療」の土台をつくる
受付事務から、看護師、医師に至るまで医療機関の全職種に対応。それぞれの職域や役職、職場環境に応じたアプローチで意識改革を促し、院内の風通しを改善。医療チームとしての連携力と対応力を強化します。
「選ばれる理由」を明確にし、持続可能な増患増収へ繋げる
接遇力の向上は、クレーム防止にとどまらず、患者様の信頼獲得によるリピートや良い口コミに直結します。「貴院らしい接遇」を体系的に確立することで、患者満足度を高め、安定した病院・クリニック経営と医療収益の増加に貢献します。
Training & Lecture Record
研修・講演の活動実績
小規模クリニックから大規模病院まで。全国各地でご提案・実施してきた研修・講演のご紹介。
医療接遇コンサルティング
医療法人社団幸育会雑色駅前おとなこども・たけお歯科様
2ヶ月毎に伺っている雑色駅前おとなこども・たけお歯科様、第5回コンサルティングでの様子。
2026年実施
医療接遇コンサルティング
宏洲整形外科医院篠栗様の定期コンサルティング
宏洲整形外科医院篠栗様にて定期コンサルティングが始まりました。
2026年実施
医療接遇コミュニケーション研修
日本赤十字社諏訪赤十字病院様
諏訪赤十字病院様にて医療接遇コミュニケーション研修を実施
2026年実施
医療接遇コンサルティング
医療法人社団幸育会雑色駅前おとなこども・たけお歯科様
雑色駅前おとなこども・たけお歯科様にて、第4回コンサルティングを実施
2026年実施
Medical Etiquette Column
医療接遇コラム〜未来を創る医療現場マネジメントの羅針盤
接遇力向上から経営基盤の強化まで。現場の課題に寄り添い、組織強化へと導く実践的マネジメントのヒント。
FAQ
よくあるご質問
Q 研修の費用はどのくらいかかりますか？
A
研修の規模・内容・日数により異なります。まずは無料相談にてヒアリングを行い、貴院の状況に合わせた最適なプログラムとお見積りをご提案いたします。お気軽にお問い合わせください。
Q どのような職種・規模の医療機関に対応していますか？
A
受付・医師・看護師・コメディカルなど全職種に対応しています。規模は個人クリニックから大型病院まで幅広く実績があります。組織の課題に応じてプログラムをカスタマイズいたします。
Q 遠方でも対応していただけますか？
A
はい、全国対応しております。これまでに43都道府県の医療機関での研修実績があります。オンラインでのコンサルティングメニューもご用意しておりますので、ご要望に合わせてご提案します。
Q 一度の研修で効果は出ますか？
A
1回の研修でも気づきや変化は生まれますが、定着には継続的な取り組みが重要です。ラ・ポールでは単発研修から年間コンサルティングまで、段階的に接遇力を高めるプログラムをご提供しています。
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現場の課題を解決し、
より良い組織風土を目指すご相談窓口
まずはお気軽にご相談ください。お問い合わせは随時受付いたしております。
現場の状況を伺い、最適な研修・コンサルティングをご提案いたします。