本質改善コンサルティング
院長先生の「右腕」としての深い伴走。トップの孤独を解消し、確実な成果と10年先も揺るがない「自走する」強い組織風土の構築。
こんなお悩みに：
- 理念が形骸化し、スタッフの行動に結びつかない現状
- 繰り返される採用・教育への疲弊と、一向に改善しない人材定着率
- 部署や職種間の壁、特定ベテラン層への過度な気遣いによる現場の萎縮
The Problem We Solve
院長先生を悩ませる「スタッフの離職」と「現場のトラブル」。
医療現場コンサルティングで、根本から解決しませんか？
医療機関の運営を阻む壁は、多くの場合「人間関係」と「仕組み」にあります。
待ったなしの課題が押し寄せる今こそ、本来の「質の高い医療」に集中できる環境づくりが必要です。
私たちは、院長先生はじめ経営層の皆様が抱える重圧を分かち合う「一番のサポーター」として、現場の悩みを解決し、自走する組織へと変わる『仕組み』をご提案。思い描く、理想の医療機関づくりを全力で支援いたします。
PHASE 01
日々のトラブル対応から院長先生を解放する「現場の仕組み化」
スタッフの些細なミスや、言い方の行き違い。本来なら現場で解決すべきトラブルの火消しに、今日も院長先生の貴重な時間が奪われていませんか？
- 【人材育成】 「何度注意しても変わらない…」スタッフの接遇スキル・意識の根本改善
- 【リスク管理】 スタッフの離職とトラブルを防ぐ。院内ハラスメント＆カスハラ・クレーム対策
- 【業務改善】 「システムを入れたのに忙しい!?」医療DX・働き方改革による現場の混乱の解消
PHASE 02
属人的なマネジメントからの脱却。自走する「強いチーム医療」の構築
右腕となる事務長や師長が育たず、結局すべてをご自身で判断していませんか？ 組織の成長とともに、院長先生が『現場の管理者』から解放される仕組みが必要です。
- 【組織風土】 職種間・部署間の壁や温度差を解消し、「うまく回る」チーム医療の実現
- 【採用・若手育成】 「注意するとすぐ辞める…」価値観の違う若手への対応と、長く活躍できる仕組みづくり
- 【事業承継・組織変革】 代替わりでの衝突や、ベテランスタッフの反発を乗り越え、新体制を軌道に乗せる組織変革
PHASE 03
理念が現場に浸透し、「選ばれる病院」として持続的な増患・増収へ
掲げた理念が、いつの間にか『壁の飾り』になってはいませんか？ 院長先生が現場にいなくても、スタッフが同じ想いで自走する。そんな『孤独を感じない経営』の実現へ伴走します。
- 【集患・業績】 「また来たい」が口コミを生む。患者満足度の底上げによる業績向上
- 【理念浸透】 壁の標語で終わらせない！スタッフが同じ方向を向いて自走する組織づくり
「守秘義務を遵守します」
「何から手をつければいいか分からない」 「少し現場の状況を聞いてほしい」 貴院が抱える現在の課題を、ぜひお聞かせください。
守秘義務を厳守の上、院長先生の「一番の味方」として、最適な解決の糸口を一緒に見つけます。
Our Track Record
医療経営のパートナーとして伴走してきたラ・ポールの「あゆみ」
医療機関で導入
200以上
医療専門接遇指導
20年以上
研修実施先の都道府県
43都道府県
累計研修参加人数
12万人以上
導入医療機関（一部）
- 社会医療法人三愛会
大分三愛メディカルセンター - 医療法人財団医親会
海上ビル診療所 - 医療法人社団天太会
チームメディカルクリニック - 医療法人徳洲会
古河総合病院 - 財団法人平成紫川会
小倉記念病院 - 医療法人佐久平リプロダクションセンター
佐久平エンゼルクリニック - 医療法人社団如水会
今村病院 - 医療法人社団尽誠会
野村病院 - 医療法人社団白羽会
つばさ在宅クリニック - 医療法人宏洲
整形外科医院 - 医療法人佐世保晩翠会
村上病院 - 医療法人エターナル
ふくいわ耳鼻咽喉科クリニック - 医療法人社団まほうつ会
みやかわ小児矯正歯科 - 医療法人社団
ひかり歯科クリニック - 医療法人真摯会
クローバー歯科
社名の『ラポール』に込めたのは、"信頼"と"架け橋"という信念。
医療接遇の先にある、現場の皆様と患者様の「相互尊重」を築き上げることです。
医療機関ごとの理念や課題に、本質から寄り添うために。
すべての現場を代表・福岡かつよが直接担当し、貴院の組織変革へと全力で伴走いたします。
Expected Outcomes
医療接遇のアップデートがもたらす、4つの強力な「経営インパクト」
本データは、ラ・ポールのコンサルティングメニューを導入いただいたクライアント様を対象とした、
直近12ヶ月間の研修アンケート結果をもとに算出しています。
「患者満足度の向上」が、良質な口コミと増患を生む
患者様の「選んで良かった」という体験を創出。地域の信頼を獲得し、安定した増患とリピート率の向上を実現。
「応対品質の標準化」で、心理的ストレスとクレームを根本から削減
迷わず動ける接遇基準を設け、トラブルを未然に防止。現場の疲弊をなくし、本来の医療業務に集中できる環境の構築。
「働きがいと心理的安全性」の確保で、スタッフの定着率が劇的に向上
相互尊重の風土がスタッフの帰属意識を喚起。「長く働き続けたい」と思える組織へと進化し、採用コストを削減。
「理念の共有」により、職種の壁を越えたチーム医療が実現
理念の共通言語化により、職種間の温度差を解消。全スタッフが同じ方向を向いて自走する、強固な連携体制の確立。
Our Services
ラ・ポールの医療接遇研修・コンサルティング
組織の根本を変える「コンサルティング」と、現場を動かす「実践研修」。 貴院のフェーズに合わせた2つの医療接遇プログラム。
現場直結実践研修
200件以上の現場実績の凝縮。翌日から現場の「景色」とスタッフの「応対品質」を変える、医療従事者としての誇りを引き出す超実践型研修。
こんなお悩みに：
- スタッフ間における接遇スキルのバラつき
- クレームやカスハラ対応への不安による、現場の疲弊
- 多忙や余裕のなさからくる「作業的」な対応
コンサルティングと研修、どちらが最適ですか？
スワイプして比較
| 項目 | 本質改善コンサルティング | 現場直結実践研修 |
|---|---|---|
| 主な目的 | 理念の浸透・人材定着・「自走する」仕組み化 | 接遇スキルの標準化・患者満足度向上・連携力向上 |
| 主な対象者 | 院長・経営層・リーダー層 | 全スタッフ・部門別・新入職者 |
| アプローチ | 現場伴走者としての、明日すぐ使える「実践知と気づき」の提供 | 伴走者として明日使える「ヒント」を授ける |
| 目指す未来 | 永続的な経営基盤・人材が育つ土壌 | 患者満足度の向上・「選ばれる病院」の確立代表メッセージ |
Message from Representative
代表メッセージ
Why Ra-pport
ラ・ポールの「医療現場コンサルティング」にご縁をいただけた5つの理由
研修を「やりっ放し」にしない。トップの孤独に寄り添う「経営参謀」としての伴走力
院長先生や師長からは直接スタッフへ言いにくい課題も、経営者目線で代弁し、スタッフの納得感と前向きな行動変容を喚起。理念の言語化から浸透まで、経営層の重圧と悩みを分かち合う「一番の味方」としての深い伴走。
一過性で終わらせない。現場が「自走する」ための仕組み化と定着支援
一時的にモチベーションが上がるだけの研修からの脱却。貴院独自の接遇マニュアル整備や人事評価制度への組み込みなど、スタッフが迷わず自ら動ける「自走する仕組み」の構築。定期的なフォローアップによる、確実なスキルの定着。
200件以上の現場を熟知。明日から景色が変わる「超実践的」ロールプレイ
クリニックから大学病院まで、あらゆる規模の現場を知り尽くした代表・福岡による直接指導。座学ではなく、実際のクレームやトラブルなどを想定した超実践的なロールプレイの反復。明日からすぐ現場で使える、即効性のある接遇ノウハウの提供。
職種の壁を取り払い、人材定着を生む「強いチーム医療」の土台づくり
受付事務、看護師、医師など、医療機関の全職種に対応。それぞれの職域や役職に応じたアプローチで意識改革を促し、院内の風通しを劇的に改善。人間関係のストレスを根本から減らし、スタッフが「ここで長く働き続けたい」と思える職場環境の実現。
「選ばれる理由」を明確にし、患者満足度の向上と持続的な増患・増収へ
接遇力の向上による、クレーム防止にとどまらない患者様の「この病院にして良かった」という信頼獲得（リピートや良い口コミ）。貴院らしい接遇の体系化で患者満足度を最大化し、安定した医療経営と収益増加への貢献。
Training & Lecture Record
研修・講演の活動実績
小規模クリニックから大規模病院まで。全国各地でご提案・実施してきた研修・講演のご紹介。
医療接遇コミュニケーション研修
医療接遇コミュニケーション研修
愛媛から初めてのご依頼！ 北海道から沖縄まで、43都道府県目。感謝です！
2026/4/20ご依頼
医療接遇コンサルティング
医療接遇コンサルティング
2022年6月からご縁をいただいている整形外科医院様、第20回目の医療接遇コンサルティングでの研修レポートが 翌朝に院長先生から送られてきました！
2026/4/17ご依頼
医療接遇コンサルティング
医療接遇コンサルティング 院内講師育成
2022年よりご縁をいただいている社会医療法人三愛会大分三愛メディカルセンター様、昨年度より、院内講師の育成を始めました。 先月に続き、5月開催の新人研修でのレクチャーを仕上げていきました。
2026/4/15ご依頼
医療接遇コンサルティング(新採用者研修)
医療接遇コンサルティング 新採用者研修
ご縁をいただいている医療法人徳洲会古河総合病院様第5回医療接遇コンサルティングでは、新採用職員の皆さんと有意義な時間を共有いたしました。 医療人として、ご活躍が楽しみです！
2026/4/10ご依頼
医療接遇コンサルティング
医療接遇コンサルティング
2021年6月からご縁をいただいているクリニック様にて、第17回目の医療接遇コンサルティングのご依頼でした。 チーム連携力を高めるために、全員でディスカッションいたしました。
2026/4/13ご依頼
医療接遇コンサルティング(新採用職員研修&実践ロールプレイング)
医療接遇コンサルティング(新採用職員研修&実践ロールプレイング)
昨年9月からご縁をいただいている総合病院様にて、午前中は新採用職員研修、午後からは看護部の実践ロールプレイング、そして、薬剤部の服薬指導の実践ロールプレイングを実施いたしました。
2026/4/10ご依頼
Medical Etiquette Column
医療接遇コラム〜未来を創る医療現場マネジメントの羅針盤
接遇力向上から経営基盤の強化まで。現場の課題に寄り添い、組織強化へと導く実践的マネジメントのヒント。
FAQ
よくあるご質問
Q 研修の費用はどのくらいかかりますか？
A
研修の規模・内容・日数により異なります。まずは無料相談にてヒアリングを行い、貴院の状況に合わせた最適なプログラムとお見積りをご提案いたします。お気軽にお問い合わせください。
Q どのような職種・規模の医療機関に対応していますか？
A
受付・医師・看護師・コメディカルなど全職種に対応しています。規模は個人クリニックから大型病院まで幅広く実績があります。組織の課題に応じてプログラムをカスタマイズいたします。
Q 遠方でも対応していただけますか？
A
はい、全国対応しております。これまでに43都道府県の医療機関での研修実績があります。オンラインでのコンサルティングメニューもご用意しておりますので、ご要望に合わせてご提案します。
Q 一度の研修で効果は出ますか？
A
1回の研修でも気づきや変化は生まれますが、定着には継続的な取り組みが重要です。ラ・ポールでは単発研修から年間コンサルティングまで、段階的に接遇力を高めるプログラムをご提供しています。
Contact Us
離職や現場のトラブルを根本から解決し、貴院らしい組織風土を共に創るご相談窓口
「何から手をつければいいか分からない」 「少し現場の状況を聞いてほしい」 貴院が抱える現在の課題を、ぜひお聞かせください。
守秘義務を厳守の上、院長先生の「一番の味方」として、最適な解決の糸口を一緒に見つけます。