医療現場で役立つ考え方・あり方・マインドなど活用のヒントになるコラムです。
「とても丁寧に対応されたのに、なぜかイライラした」 クレームやペイシェント・ハラスメント（患者さんからの暴言・理不尽な要求）の裏側には、実は患者さんのこんな「本音」が隠れていることがあります。 角度の...
「おはようございます」のひと言もなく、着替えた順にそれぞれの持ち場につき、なんとなくヌルッと始まっていく朝。 忙しいクリニックではよくある光景ですが、実はこれ、医療安全における「重大な死角」を生み出し...
「忙しいから」という理由で、スタッフへの言葉を省略していませんか？ わずか2年でGoogle口コミ★4.9を獲得したクリニックの院長。そんな「組織作りの成功者」でも陥っていたのが、効率化を求めるあまり...
「精度の高い仕事」とは、一体どういうことでしょうか。難易度の高い症例への対応？画期的な改善案の提案？もちろん、それらは素晴らしい成果です。しかし、日々の「誰にでもできる単純な作業」の中にこそ、プロフェ...
スタッフが定着せず、経営が安定しない......とお悩みの院長先生へ。最新機器や広告への投資以上に重要な、大学病院を超える実績を生むための「組織づくり」と「スタッフ満足度（ES）」の本質をお伝えいたし...
医療現場の人手不足が深刻化する中、スタッフの採用と育成は病院・クリニック経営における最重要課題です。「細かく指示を出さないと動いてくれない」「ただこなすだけの事務的な対応から抜け出せない...」 真面...
