医療現場で役立つ考え方・あり方・マインドなど活用のヒントになるコラムです。
医療現場の人手不足が深刻化する中、スタッフの採用と育成は病院・クリニック経営における最重要課題です。「細かく指示を出さないと動いてくれない」「ただこなすだけの事務的な対応から抜け出せない...」 真面...
新年度がスタートしました。今期迎え入れた新入職員が、貴院の最前線で活躍するスタッフへと成長し、定着していくために。医療現場コンサルタントの視点からぜひお伝えしたいことがあります。 それは、「早期離職を...
人材不足やペイシェント・ハラスメントなど、医療現場を取り巻く課題が複雑化する昨今。私がコンサルタントとして開業当初から一貫して提唱し続けている「医療接遇の本質」について、これからの時代に求められる新た...
「まだ任せられるスタッフがいない」もしそう感じているなら、貴院の成長はそこで止まっているかもしれません。実は、人が育つのを待ってから役割を与えるのは、もう遅いのです。ベテラン退職の危機をチャンスに変え...
「もっと自発的に動いてほしい」「ベテランがいなくなると、現場が回らなくなる......」 多くの院長が抱えるこの悩み。 『ユニットは増えた。しかし、現場の『歪み』も倍増していた...』 実は、ユニット...
以前、ある医事課長から切実な相談を受けました。「受付時間を過ぎて来院した患者さんに、角を立てずに『お断り』する方法はありませんか？」当時、私は「断り方を教えることはしません」とお答えしました。そして現...
「人手不足の今、接遇なんて二の次だ」 現場から聞こえるその切実な本音を、私はこれまで何度か見聞きしてきました。 私が一貫して提唱し続けてきたのは、接遇こそが「医療安全」に直結しているという事実です。 ...
現代の医療現場において、技術力と同じくらい重要視されている「選ばれる理由」はなんでしょうか。 競合が増える中、患者さんだけでなく、優秀なスタッフからも選ばれ続ける病院・クリニックが求められています。先...
クレームを起こさない患者対応 受付事務の大事なポイント ある医事課長さんから「断り方を教えてください」と言われました。 診療受付時刻を過ぎて来院した患者さん対応でのことです。 病院受付業務においては、...
