医療現場で役立つ考え方・あり方・マインドなど活用のヒントになるコラムです。
クレームを起こさない患者対応 受付事務の大事なポイント ある医事課長さんから「断り方を教えてください」と言われました。 診療受付時刻を過ぎて来院した患者さん対応でのことです。 病院受付業務においては、...
採用した新人が「この病院に貢献したい！」という、モチベーションを持ち、期待どおりの人材に育つかは、入念な準備と適切な育成があってこそです。離職することなく、定年まで貴院で医療人として従事したい と思え...
医療機関で人が辞めない組織にするには人材が定着するには、どうすればいいのだろう・・・？以前より、「採用しても採用してもなかなか人材が足りない」そのような声を聞くこともある中、新型コロナウイルスにより、...
医療接遇は、医療安全に直結し経営に影響します。予測しなかったコロナウィルス外出自粛が広がり診察控えをする患者さんが増えてしまい"以前のようには戻らない" "これからどうしていけばいいのか・・・"あるい...
