医療接遇コラム 〜未来を創る医療現場マネジメントの羅針盤〜
スタッフが定着し、自発的に動く「選ばれるクリニック・選ばれる病院」を創るには？ 院長・経営層が抱える「人材育成」「離職防止」「クレーム対応」などの課題に寄り添い、解決へと導く実践的コラムです。
単なるマナー指導にとどまらない本質的な「医療接遇力」の向上を通じて、スタッフが自走する強い組織づくりと経営基盤の強化をサポートします。
以前、ある医事課長から切実な相談を受けました。「受付時間を過ぎて来院した患者さんに、角を立てずに『お断り』する方法はありませんか？」当時、私は「断り方を教えることはしません」とお答えしました。そして現...
「人手不足の今、接遇なんて二の次だ」 現場から聞こえるその切実な本音を、私はこれまで何度か見聞きしてきました。 私が一貫して提唱し続けてきたのは、接遇こそが「医療安全」に直結しているという事実です。 ...
現代の医療現場において、技術力と同じくらい重要視されている「選ばれる理由」はなんでしょうか。 競合が増える中、患者さんだけでなく、優秀なスタッフからも選ばれ続ける病院・クリニックが求められています。先...
クレームを起こさない患者対応 受付事務の大事なポイントある医事課長さんから「断り方を教えてください」と言われました。 診療受付時刻を過ぎて来院した患者さん対応でのことです。病院受付業務においては、知り...
