医療接遇コラム 〜未来を創る医療現場マネジメントの羅針盤〜
スタッフが定着し、自発的に動く「選ばれるクリニック・選ばれる病院」を創るには？ 院長・経営層が抱える「人材育成」「離職防止」「クレーム対応」などの課題に寄り添い、解決へと導く実践的コラムです。
単なるマナー指導にとどまらない本質的な「医療接遇力」の向上を通じて、スタッフが自走する強い組織づくりと経営基盤の強化をサポートします。
■ はじめに：歴史ある医院の「代替わり」と「ベクトル合わせの壁」医療現場において、知識や技術のアップデートは日々行われますが、「組織のベクトル合わせ」についてはどうでしょうか。医療接遇コンサルティング...
前回のコラムでは、医療現場における接遇の本質とは、患者さんの異変を察知する「ファーストルック（臨床観察）」であり、マニュアル一辺倒の対応がかえってハラスメントの引き金になり得るというお話をしました。マ...
「とても丁寧に対応されたのに、なぜかイライラした」 クレームやペイシェント・ハラスメント（患者さんからの暴言・理不尽な要求）の裏側には、実は患者さんのこんな「本音」が隠れていることがあります。 角度の...
「おはようございます」のひと言もなく、着替えた順にそれぞれの持ち場につき、なんとなくヌルッと始まっていく朝。 忙しいクリニックではよくある光景ですが、実はこれ、医療安全における「重大な死角」を生み出し...
「忙しいから」という理由で、スタッフへの言葉を省略していませんか？ わずか2年でGoogle口コミ★4.9を獲得したクリニックの院長。そんな「組織作りの成功者」でも陥っていたのが、効率化を求めるあまり...
「精度の高い仕事」とは、一体どういうことでしょうか。難易度の高い症例への対応？画期的な改善案の提案？もちろん、それらは素晴らしい成果です。しかし、日々の「誰にでもできる単純な作業」の中にこそ、プロフェ...
スタッフが定着せず、経営が安定しない......とお悩みの院長先生へ。最新機器や広告への投資以上に重要な、大学病院を超える実績を生むための「組織づくり」と「スタッフ満足度（ES）」の本質をお伝えいたし...
医療現場の人手不足が深刻化する中、スタッフの採用と育成は病院・クリニック経営における最重要課題です。「細かく指示を出さないと動いてくれない」「ただこなすだけの事務的な対応から抜け出せない...」 真面...
新年度がスタートしました。今期迎え入れた新入職員が、貴院の最前線で活躍するスタッフへと成長し、定着していくために。医療現場コンサルタントの視点からぜひお伝えしたいことがあります。 それは、「早期離職を...
人材不足やペイシェント・ハラスメントなど、医療現場を取り巻く課題が複雑化する昨今。私がコンサルタントとして開業当初から一貫して提唱し続けている「医療接遇の本質」について、これからの時代に求められる新た...
「まだ任せられるスタッフがいない」もしそう感じているなら、貴院の成長はそこで止まっているかもしれません。実は、人が育つのを待ってから役割を与えるのは、もう遅いのです。ベテラン退職の危機をチャンスに変え...
「もっと自発的に動いてほしい」「ベテランがいなくなると、現場が回らなくなる......」 多くの院長が抱えるこの悩み。 『ユニットは増えた。しかし、現場の『歪み』も倍増していた...』 実は、ユニット...
