医療現場実践接遇ロールプレイング | 接遇研修のラ・ポール

コンセプト
研修内容
選ばれる6つの理由

医療介護機関様の声
お申込みの流れ
お問い合わせ・ご相談

医療現場実践接遇ロールプレイングとは

実践型研修で即現場に活かす！
日々の業務をこなすだけになっていませんか？

医療現場実践接遇ロールプレイングでは、日常の患者様への対応場面を振り返っていただきます。

各スタッフの対応を共有し、新たな気づきから更なる質の高い接遇を患者様に提供することができるようになります。

医療現場実践接遇ロールプレイング研修のコンセプト

より質の高い接遇を患者様、患者様ご家族に提供する

多くの医療従事者、介護従事者の方が『接遇・コミュニケーション』について、書籍やインターネットで検索した経験があると思います。しかし、その知識や情報は実際の場面でどれほど活かせているのでしょうか？

接遇は現場にあります。その現場でより効果的な接遇を提供するには、机上論だけでなく実践的な内容が必要です。

ルーチン化された業務をこなすために、本来持っている相手を想う気持ちを忘れ、ゆとりを持った対応ができていない医療機関が多いのも現実です。

ロールプレイングにより、日常の患者様応対の場面を振り返りながら、卓越された医療技術をより相手に受け取っていただくための詳細にわたる要素を具体的に事例を持ち寄り実施します。

医療現場実践接遇ロールプレイング研修のフローチャート

研修内容

電話でのヒアリング

事前にお電話でヒアリングした上で最適な研修をご提案します。また、現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。※現状分析は単独研修の場合はオプションになります。

現場に即活かせる"ロールプレイング"

医療現場実践接遇ロールプレイングは、日常の患者様応対の場面を振り返り、実際の対応をロールプレイングします。千差万別な患者さん対応を具体的に改善改良するための真髄を学びます。

フォローアップ（オプション）

研修を受けたスタッフの感想や研修後の変化・結果を確認していただくための報告書を送付いたします。※単独研修の場合はオプションになります。

ラ・ポールが選ばれる6つの理由

専門だから医療介護の現場に精通。「病院機能評価認定」された医療機関に提供しているコンサルティング・研修を実施。

医療介護の分野で培った豊富な経験を基に、改善改良効果の高い接遇コンサルティング・研修プランを提案。

完全現場主義だから、変わりゆく現場の状況にも臨機応変に対応。すぐに現場で使える「ノウハウ」を提供。

受付から医師まで各専門職に合わせた実践型の接遇コンサルティング・研修内容。

クリニックから総合病院まで規模や職場環境に応じたコンサルティング・研修プログラムを提供。

公立病院や大学附属病院などの公的機関、医師会、看護協会での接遇研修・講演実績多数。

講師・コンサルタント紹介

福岡かつよ（医療接遇コンサルタント）

全国の医療介護機関において「成果直結で院内にDNAを根づかせるプレミアムな接遇コンサルティング」を主体とし、年間200本以上の講演・研修も行っています。

執筆活動のほか、ラジオではマナーコーナーのレギュラー出演など多くのメディアで活躍しながら、「一期一会」の接遇に磨きをかけ現場に活かす接遇「人と人が豊かに繋がる」を目指しています。＞さらに詳しく

受講者様の声

一番印象に残っていることは、共感レベル、YESセットのコミュニケーションを取ることである

＊たくさんの学びがあったが、一番印象に残っていることは、共感レベル、YESセットのコミュニケーションを取ることである。実際に、コミュニケーションをとり、YESで答える方が、気分が良いことに気づいた。患者に関係なく、全ての人に使えるコミュニケーションだと感じた。細かい気づかいが、患者の不安軽減につながることを学んだため、今後の看護に活かしていこうと思った。看護師

声がけひとつで変化していくため、一つ一つの行動に気を配っていきたいと思う

＊訪室する際のノック、入室、対応など、些細なことで患者の最初の看護師に対する信頼、安心感につながり、緊急入院であることから不安は多いと思う。声がけひとつで変化していくため、一つ一つの行動に気を配っていきたいと思う。非日常的な日々を送る中で少しでも不安を経験させ、環境変化に慣れていく援助ができたらと思う。看護師

モチベーションは自分で作るもの。ここで働いて、勉強させていただいていることを、フィードバックして、成長していけるようになりたいと思いました

＊改めて、言葉づかいに気をつけていきたいと思いました。決まっているフレーズだけで言っていたので、より患者さん一人ひとりの個別に合わせた伝え方を考えていきたいです。考えて変えられるところは、まだまだあると思いました。モチベーションは自分で作るもの。ここで働いて、勉強させていただいていることを、フィードバックして、成長していけるようになりたいと思いました。本日もありがとうございました。受付・診療補助

診察のロールプレイングにて、何気なく行ってしまってる行動やしぐさ、言葉遣いの指摘を受け、とても勉強になりました

診察のロールプレイングにて、何気なく行ってしまってる行動やしぐさ、言葉遣いの指摘を受け、とても勉強になりました。よい機会を頂いて気付きになったので、改善に心掛け、身につけたいていきたいと思います。印象の良い見え方、聞こえ方になるよう、日々の努力は大切だと考えます。思いやりを持って、チーム全体が患者さんから好印象をもってもらえるクリニックにします。福岡先生のご指導を受けることができたこと、院長にその研修時間を与えて頂いたことに感謝し、成果を残したいと思っています。ありがとうございました。（看護師）

日本全国どこでも出張いたします！

北海道から沖縄まで、日本全国どこでも対応いたします。
全国42都道府県、200を超える医療機関様で接遇コンサルティング・研修を実施しています。

全国42都道府県の病院・クリニック、歯科医院、調剤薬局、介護事業所
医療介護の現場に特化した接遇コンサルティング・研修実績

北海道・東北	北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県
関東	東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・山梨県
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まずはお問い合わせフォームまたは電話（03-6273-4890）にてお気軽にご連絡ください。

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貴院のニーズをヒアリングのうえ、最適なプランを立案いたします。
弊社のコンサルティング・研修に期待することなどを何でもお聞かせください。

お見積り・ご契約

貴院の状況に応じた、コンサルティング・研修内容のご提案・お見積をいたします。
ご提案内容・お見積をご承認いただいたのち、ご契約となります。

サービスの提供

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