Ｙ総合病院様[5/18開催]薬剤部接遇コンサルティング実践ロールプレイング

5月18日、Ｙ総合病院様薬剤部で開催されました接遇コンサルティング（接遇実践ロールプレイング）にご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ コミュニケーションは苦手意識がありますが、具体的な対応策を示して下さったので実践できそうです。ありがとうございました。（薬剤師）

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＊ 言葉の使い方や声のかけ方ひとつで相手に与える印象が全く変わってくるのはびっくりしました。簡単なところからはじめられそうです。（薬剤師）

＊ 患者さんから見て、どういう印象かは自分では分からないので、客観的にみれてよかったです。（薬剤師）

＊ 窓口でのクレームもコミュニケーションのスキルをアップすることで改善することができるということは役に立ちました。（事務）

＊ 患者さん側としての立場からの意見をきけて、新人としてはこれからの服薬指導に役に立ちました。（薬剤師）

＊ 具体的に言い方を知れて勉強になった。「〜様でよろしいですね。ご確認ください。」（薬剤師）

＊ 声かけのトリプルチェックの方法など、今後のポイントを知ることができた。（薬剤部）

詳しい接遇コンサルティングの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。