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「正しい言葉づかい」「相手の人生に関わっていることを意識」「スタンバイの状態」を実践、反省、継続そして学ぶ機会を与えてくださった院長に感謝

やはり接遇とは「常に考えること」が大切だということに気づかされました。考えることは自分の内側だったり、相手や環境のように外側だったりするのですが、何事にも気づきを得ることの重要性を本日学ぶことができました。そして今から実践し、反省し、継続することとして「正しい言葉づかいを行う」「相手の人生に関わっていることを常に意識してコミュニケーションを図る」「スタンバイの状態を作る」この3つを行ないます。福岡先生のような一流の先生を通じてスタッフに伝えたいことを伝える、学ぶ機会を与えてくださった院長に感謝し、私もそうなれるようこれから行動していきます。本日はありがとうございました！！


新しく自分で発見したこと、また反省しなくてはいけないことが多々ありとても衝撃的な研修／研修医

今日は長い間、接遇のお話をわかりやすくしていただきありがとうございました。少し堅いお話になるかなと思っていたのですが、プレゼンテーション含めとても楽しい時間でした。今日聞いていて、新しく自分で発見したこと、また反省しなくてはいけないことが多々ありとても衝撃的でした。明日からのマナーに生かしていけるように勉強し直していきたいと感じました。特に第一印象に気をつけていきたいです。普段使っている敬語も全然正しくないことも痛感しましたので、今後とも学んでいきたいです。


今まで実習で行っていたことと比較してよかったこと、改善すべき所を見つめ直すことができ、今後活かして患者様と関わりたい／看護師

今回接遇の研修を受けて、患者様と関わっていく上で重要な考え方や関わりを学ぶことができたと思います。又、実際に患者さんと看護師のバイタルサイン測定や手術前の訪室するデモを見て、自分が今まで実習などで行っていたことと比較してよかったこと、改善すべき所を見つめ直すことができ、今回気づけたことを活かして患者様と関わっていきたいと思いました。昨日、今日と接遇のことを沢山考えてその深さを多く学べたと思います。一瞬一瞬の関わりを大切にして頑張っていきたいです。ありがとうございました！


〇〇会の信頼や安心・安全に繋げるため、〇〇会の一員として恥ずかしくない接遇を常に心がけたい／理学療法士

今まで、笑顔のPT（理学療法士）、笑顔にさせるPT（理学療法士）など様々な場面で“笑顔”という言葉を使ってきましたが、笑顔になることがなぜ良いのか、どうなってほしのか、きちんと考えていなかったと思います。笑顔を作る練習ではなく、なぜ笑顔が必要なのかを考えるとても良い時間が送れたのではないかと思います。入職して○○会の一員として恥ずかしくない接遇をすること。それは○○会の信頼や安心・安全に繋がると思うので、常に心がけていきたいです。先生の言葉一つ一つにとても説得力があり、言葉の重み、大切さが伝わりました。とても良い時間を過ごすことができました。ありがとうございました。


私の選んだ仕事には責任があるんだという自覚を持ち続けなくてはならない。“人の命”を預かる仕事だと再認識／歯科衛生士

私の選んだ仕事には責任があるんだという自覚を持ち続けなくてはならない。“人の命”を預かる仕事だと再認識できました。傾聴！！ 医療人はそこから始まる。外見、雰囲気、共通ですね。


なぜあいさつはするのか？なぜ言葉づかいは丁寧にする必要があるのか？「なぜ」を考えていくことが接遇の質を上げていくということを学んだ

なぜあいさつはするのか？ なぜ言葉づかいは丁寧にする必要があるのか？　その「なぜ」を考えていくことが接遇の質を上げていくということを教えていただきました。この「なぜ」を大切にし、日々の接遇をフィードバックしていくことで成長のスピードを早めていきたいと思います。また、◯◯先生の本気さという言葉には胸をうたれるものがあったので、同期のいいところは取り入れていきたいです。接遇は場づくりという言葉に出会ったので、自分がこの◯◯歯科の一員として、顔として患者さんに安心・安全の場を提供し、常にニュートラルな状態で最高の接遇を提供し続けていきます。


これまで何気なくしていた事をこれからは行為の意味も考えながら、相手が良い気持ちで話すことができるように心がけたい／社会福祉士

今回の研修を受け、今まで自分が考えたことがなかったことを考えたり、新たな気づきを得ることができたと思います。今まで人と話す時になぜ笑っているのかを深く考えたことがなかったけど、笑顔によって相手に安心感や話しやすい雰囲気にさせること、緊張感を軽減するなど多くの良い影響があると気づきました。これまでは何気なくしていた事だけど、これからは自分のする行為の意味なども考えながら、相手が良い気持ちで話すことができるように心がけていきたいと思います。また、グループワーク等を通してコミュニケーションをとる時に大切にしたいこと、相手が求めるものも考えることができたので、今後のコミュニケーションに生かしていきたいです。


気持ち良い挨拶で相手に元気と安心を与えられるようになりたい／介護職

日頃何気なく使っている言葉についても気をつけて接遇の向上に努めようと思います。挨拶は人を評価する基準ということを学びました。気持ち良い挨拶で相手に元気と安心を与えられるようになりたいです。ありがとうございます。


自分の概念や成長していきたい看護師像を思い直すよい機会になった／看護師

今回の講義を受けて患者さんのニーズの多様化とともに求められる接遇も変わってきていることがよく分かりました。自分の概念や成長していきたい看護師像を思い直すよい機会にもなりました。これから新人として働いていく中で技術や知識の習得に追われて忙しくなると思いますが、接遇の大切さも忘れないで患者さんと接していきたいです。


思いやり、笑顔、大事にしていかなければならないことが医療人は多い。プロとしての自覚をもち頑張りたい／介護士

今回のお話を聞いて、改めて第一印象というものは大切だと実感しました。思いやりだったり、笑顔だったりと大事にしていかなければならないことが医療人は多いなと考えました。患者様に信頼されるようなそんな介護士になっていきたいと思いました。そして、身だしなみについてのお話で自覚が足らなかったと反省しました。その反省をしっかり受けとめ、もっとプロとして自覚をもち頑張っていきたいです。


接遇は人により感じ方が異なり、一筋縄ではいかないと感じる／研修医

近年、医療技術が進歩し、国民が受けられる医療に差がなくなってきているように思える（地域医療は除いて）。その中で患者さんが求めるものはサービス的要素である接遇である。接遇は人により感じ方が異なり、一筋縄ではいかないなと感じる。なので、今日の体験を活かし、医療現場でもさらなる経験を積むことができればいいなと思いました。


相手の立場にたち、考え信頼関係を築く。患者様の心の距離の近い看護師になりたい／看護師

患者様を目の前にした時、やはり体調が悪くて入院してきているわけだから、声をかける時も、その患者様の体調に合わせて声のトーンなどを変えていくという事が大事なのだなと改めて感じる事ができました。どんな患者様でも、only oneでありたい、辛い気持ちを共感してほしいという気持ちがあると思います。そんな気持ちを相手の立場にたち、考え信頼関係を築き、患者様の心のキョリの近い看護師になりたいと思いました。


考えが180°変わる研修。考える接遇を頭に入れ、相手が気持ちいい状態で、満足のいく治療が提供できるように心掛けたい／理学療法士

接遇研修を受けること自体が初めてで、たくさんの事を学ばせていただきました。あいさつの仕方や笑顔の作り方を学ぶのではないかとイメージしておりましたが、考えが180°変わる接遇研修でした。考える接遇を頭に入れ、相手に気持ちのいい状態で接することができるように、満足のいく治療が提供できるように心掛けていきたいと思います。本日はこのような研修に参加できたことに感謝致します。ありがとうございました。


「気付き」→「分析」→「向上・改善」自身を変化・成長させられることを実感

成長していくための「自己分析」、そして自己の課題点の克服や強みを伸ばしていくという考え方が非常に勉強になりました。組織の中でオンリーワンの役割をもつために、自身を振り返り「気付き」→「分析」→「向上・改善」をはかります。コミュニケーションに関してやや不安を覚えていましたが、解釈を変えることで変化・成長をできることが実感できました。


スタッフの中で一番のとびっきりの笑顔で患者様と対応し、日々成長していく

今回もコミュニケーションの重要さを改めて学ぶことが出来ました。これから多くの患者様に出会う中で、早く名前、その子の特性を知ることが出来るように挨拶を自分から積極的に行なっていきたいと思います。スタッフの中で一番のとびっきりの笑顔で患者様と対応していきます。又、仕事の中でも身だしなみ、態度などに気をつけ、患者様に安全の医療をご提供出来るように日々成長していきます。


表情・適切な距離・言葉遣いなど現場で活かし、患者様に寄り添っていける看護師を目指したい／看護師

今までの生活の中で接遇というのは、実習で多く経験してきましたが、今までの経験の間違いなどこの研修で知ることができました。入院されている患者様は不安を多く抱えている中でどのような、またどのように軽減できるか、それは接遇１つで大きく変化していくことを学びました。そのため、表情・適切な距離・言葉遣いなど、研修で教えて頂いた事を現場で活かし、患者様に寄り添っていける看護師を目指したいです。