Mission
南九州医療福祉研究会（厚生省助成）にて総合的在宅ケアシステムの構築支援に携わる。「ボランティア介護大学」企画運営、鹿児島ALS医療福祉ネットワーク発足支援など、重症難病医療・在宅ケアの最前線で活動。
理念を具現化する『医療接遇』で、選ばれる組織づくりを支援します。
相互尊重の接遇とコミュニケーションで、患者様にも、働く人にも選ばれる医療現場へ。
ラ・ポールは、医療機関に特化した接遇コンサルティングと研修を行う会社です。課題に寄り添い、現場の皆様が自ら考え、連携し、改善を続けられる組織づくりを支援します。
各医療機関様の現場に寄り添い、共に歩むための3つの約束
一時的な学びで終わらせず、日々の実務に活かし、スタッフの皆様の「自律的な行動」へと繋がるよう伴走いたします。
貴院の想いと課題に寄り添う、プログラム構築提案
院長先生の想いや、現場が抱える具体的なお悩みを丁寧に伺い、貴院にとって「今、まさに必要なテーマと進め方」を共に考え、形にします。
「答えは現場にある」を大切にする実践的アプローチ
一般的なマニュアルを当てはめるのではなく、貴院の現場での実例やスタッフの皆様の生の声をもとに対話を重ね、自ら気づき、考え、行動する力を引き出すサポートをいたします。
「自ら考え、行動する人材」が育つ環境づくり
スタッフ一人ひとりが医療人としての誇りを胸に、互いを尊重し、連携してより良い現場を創り上げていく。そのような自律的な組織づくりを後押しし、結果として人材定着や次世代リーダーの育成へと繋げます。
医療機関の現場と、ともに。
20年以上にわたり、医療機関ごとの理念と課題に向き合ってきました。
医療専門接遇支援
20年以上
研修実施都道府県
43都道府県
医療機関導入実績
300施設以上
累計研修参加人数
120,000人以上
医療接遇力の向上は、口コミの改善や増患増収といった経営基盤の安定に直結します。
メディア掲載・出演、登壇
ラ・ポール株式会社代表取締役 福岡かつよは、医療接遇コンサルタント・コミュニケーションの専門家として、専門誌・メディアでの紹介、講演会や業界イベントへの登壇を行っています。
- 『PRESIDENT』「リーダーの眼」
- 『RECRUIT DOCTOR'S CAREER』
- 月刊『致知』「第一線で活躍する女性」
- 『LEADER'S-EYE』
- 『Phase3』medical business satellite
- 富士フイルムメディカル株式会社様 60周年記念講演会 登壇
- 日本ベーリンガーインゲルハイム株式会社・日本イーライリリー株式会社様 主催講演会 登壇
- テレビ・ラジオ出演 多数
著作・教材
看護師のための医療安全につながる接遇
自分と患者を守るコミュニケーション力を、現場の視点から解説した書籍です。
- Part1 「医療」の差は「接遇」の差で決まる
- Part2 医療現場で起こるコミュニケーション・ギャップの正体
- Part3 好循環・悪循環のケース・スタディ ―言葉がひとを動かす！
- Part4 看護力を高める「接遇」＆「コミュニケーション」
医療に特化したプレミアム接遇 DVD教材
スタッフの本質を高める医療接遇を、映像とワークで学べる教材です。
- Disc1 医療人としての未来を創造する
- Disc2 選ばれるクリニックになるエッセンス
- Disc3 コミュニケーションスキル
- Disc4 医療人としてクリニックの一員としての在り方（データCD・ワークシート一式）
信頼に、橋を架ける。
社名の由来
「ラポール」とは、信頼を築き、橋を架けることを表す言葉です。信頼されるコンサルティング・研修を通じて、相互尊重の接遇力とコミュニケーション力を高め、縁ある組織と社会の発展に貢献したいと考えています。
ロゴマークへの想い
Rapport（信頼）の「R」を8つ重ね、その核から社会への貢献が広がる姿を表現しています。一人ひとりの資質が宝石のように輝くきっかけを提供したい。そんな想いを込めたロゴです。
会社概要
医療現場の組織変革に伴走し、クライアント様である医療機関の「永続的な経営」に全力で貢献する当社の基本情報とこれまでの歩みです。
人材定着や増患増収といった確かな成果を生み出す、現場主義の軌跡をご紹介します。
| 会社名 | ラ・ポール株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役 | 福岡 かつよ（医療接遇・組織コンサルタント） |
| 設立 | 2007年 ラ・ポール設立 2010年 ラ・ポール株式会社として法人化 |
| 所在地 | 〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3－20 |
| 電話番号 | 03-6273-4890（平日9:30〜17:30） |
| 専門領域 | 医療現場に特化した接遇・組織コンサルティングおよび研修事業 |
沿革・これまでの歩み
代表・福岡が1990年代から医療・介護の最前線（重症難病支援や在宅ケアシステム構築）で培ってきた「命と向き合う現場のリアル」への深い理解が、当社のすべてのサービスの根幹にあります。現場が抱える理想と現実のギャップを深く理解しているからこそ、確かな成果へと繋がる実践的な組織変革をともに実現いたします。
設立前
2007年
ラ・ポール設立。医療・介護現場に特化した接遇コンサルティング・研修事業を開始。
2010年
ラ・ポール株式会社設立（法人化）。
2012年〜
医療・介護関係出版物執筆。『介護人財マネジメント』『患者ニーズ研究所』『日経ヘルスケア』『RECRUIT DOCTOR'S CAREER』『TKC医業経営情報』等。
2015年〜
製薬・医療機器メーカー様（ジョンソン・エンド・ジョンソン様、日本イーライリリー様、富士フイルムメディカル様、杏林製薬様など）主催の記念講演会に登壇。
2016年〜
札幌医科大学様主催講演、東京医師歯科医師協同組合様「医歯協ドクターセミナー」など、全国の医療機関・関連団体での登壇多数。
2020年
DVD教材『医療に特化！患者を引き寄せるプレミアム接遇』出版。単著『看護師のための 医療安全につながる接遇』（中央法規出版株式会社）を刊行。
2022年
杏林製薬様「医療接遇動画」監修。
2023年
『最新医療経営 PHASE3』にて「経営力がアップする！『医療接遇』誌上講座」連載。
詳細情報
ラ・ポールについて、さらに詳しく知りたい方は以下の各ページをご覧ください。
まずは、今の現場の状況をお聞かせください。
「スタッフとの温度差」や「口コミの不評」など、現場のお悩みは尽きないものです。
「外部の研修で現場の空気が揺れないか不安」というお声もいただきますが、当社では今の雰囲気を壊すことなく、スタッフの方々が自ら前を向くアプローチを大切にしています。
些細なことでも構いません。院長先生が抱える率直なお悩みをお聞かせください。
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