ラ・ポールについて
医療経営のパートナーとして伴走し、現場の自律を引き出す
おかげさまで、ラ・ポール株式会社はご依頼いただいた医療機関様からのご紹介の輪が広がり、医療・介護現場に特化した接遇コンサルティング事業を展開してまいりました。これまでに全国43都道府県、200以上の施設に導入いただき、累計12万人以上の皆様と共に歩んできた20年以上のノウハウがあります。常にお客様の課題に寄り添い、確かな未来へと伴走いたします。
当社の提供する「医療接遇」とは（接遇と接客マナーの違い）
ミッション
すべての病院・医療者の存在価値を発信し、その未来に貢献する。
行動方針
人と人が豊かに繋がる相互尊重の接遇・コミュニケーションをめざし、「笑顔」と「感謝」そして共感を生みます。
「会社案内」はこちら
当社の接遇研修・コンサルティングは、完全オーダーメイド
1. 現場のリアルな課題を解決する「完全オーダーメイド」
ラ・ポールのコンサルティングは、マニュアル通りの接客マナーを押し付けるものではありません。
まず最初に、組織の現状やお悩み、目指す病医院像を具体的にお聴きします。
「理念が形骸化している」「人材が定着しない」「部署・職種間に壁がある」といった医療現場ならではのリアルな課題に応じ、各医療機関に今もっとも必要なプログラムをオーダーメイドで設計・提案いたします。
2. 答えは現場にある。「実例」を活かした実践型アプローチ
「医療接遇」には、画一的な正解・不正解はありません。他院のやり方をただ模倣するだけでは、本当に目指す組織像は構築できないと考えています。
だからこそ、机上の空論ではなく、200件以上の現場で培った実例を活用します。
スタッフの皆様からの「生の声」を拾い上げ、自ら気づき、主体性を持って取り組める「考える接遇」を促すことで、組織力の活性化を実現します。
3. 大切なスタッフを「自ら行動する人材」へ
私たちのゴールは、貴院スタッフ全員が医療人としての誇りを再認識し、「このチームで働けて良かった」と実感できる環境を作ることです。
貴院の大切なスタッフが主体性を持って行動を起こす人材へと成長できるよう、現場に即した最適・最善の手法でサポートいたします。
全国に広がるコンサルティング事業
おかげさまで、ラ・ポール株式会社はご依頼いただいた医療機関様からのご紹介が広がり、医療介護現場に特化した接遇コンサルティング事業を実施してまいりました。
これまでご縁をいただいた全国43都道府県、累計200件以上の医療介護現場で培ったノウハウを活かし、貴院の大切なスタッフが主体性を持って自ら行動を起こす人材になることを目指します。
常にお客様の課題に寄り添ってサポートいたします
社名の由来
社名『ラポール』とは"信頼""橋を架ける"という意味の言葉です。
この言葉に相応しく信頼されるコンサルティング・信頼される研修を提供するべく、日々研鑽を積んでおります。
心に伝わり響く『相互尊重』の接遇力とコミュニケーション力向上に貢献することで、縁ある全ての組織の発展繁栄に、ひいては社会に貢献することを目的に事業展開しています。
ロゴマークへの想い
Rapport（信頼）の"R"を8つ重ね、その核から社会へ広がるように貢献していく。宝石のように、一人ひとりの資質を輝かせるきっかけを提供していく。このロゴにはそんな想いが込められています。
メディア掲載
- 『PRESIDENT』〜「リーダーの眼」
- 『RECRUIT DOCTOR'S CAREER』〜「医師のためのコミュニケーション＆接遇」
- 人間学を学ぶ月刊誌『致知』〜「第一線で活躍する女性」
- 『LEADER'S-EYE』〜「起業家たちの横顔に迫る」
- 『Phase3』〜「medical business satellite」
- 『患者ニーズ研究所』
- ビジネスマナーの専門家としてテレビ出演多数
- マナー講師としてラジオ出演多数
著作情報
【書籍】看護師のための 医療安全につながる接遇～自分と患者を守るコミュニケーション力～
「医療」の評価は「接遇」で決まる！単なるマナーの紹介ではない、「なぜそうするのか」を理解・納得して実践できる新しい接遇の教科書
- Part1 「医療」の差は「接遇」の差で決まる
- Part2 医療現場で起こるコミュニケーション・ギャップの正体 ―自分とのコミュニケーションで「言葉」と「行動」が変わる
- Part3 好循環・悪循環のケース・スタディ ―言葉がひとを動かす!
- Part4 看護力を高める「接遇」&「コミュニケーション」
【DVD教材】医療に特化！患者を引き寄せるプレミアム接遇～スタッフの本質が高まる医療接遇～
新規開業クリニックも、開院１ヵ月で1,000人の新患獲得に成功
- Disc１.医療人としての未来を創造する
- Disc２.選ばれるクリニックになるエッセンス
- Disc３.コミュニケーションスキル
- Disc４.医療人としてクリニックの一員としての在り方
データCD ワークシート一式