ファーストインプレッション研修
ファーストインプレッション研修とは
好印象を与え、
信頼される病院・施設になりたい！
「いい雰囲気だな」「感じがいいな」は、信頼関係の第一歩。
最高の第一印象で安心して医療・介護を受けられる病院・施設づくりにつなげます。現場で活かせる具体的な方法手段がつまった研修です。
こんな方にオススメ！
- 笑顔あふれる病院にしたい
- あいさつが聞こえる病院にしたい
- 人間関係の良い職場環境にしたい
- 瞬時に患者さんのニーズを引き出せるようになりたい
- チーム連携の取れた病院になりたい
- クレームを防ぐ仕組みを構築したい
- リピーターに結び付けたい
ファーストインプレッション研修のコンセプト
第一印象で患者様に安心・安全をメッセージする研修
より良い関係性を構築するために第一歩に磨きをかける！
好感度・安心感を高める
「安心安全を伝えられる要素をワーク形式により体感してもらい、より良い関係性の構築に繋げる。」
「スタッフ間のコミュニケーションがいかに組織活性に必須なのか理解する。」
「机上論ではなく考える接遇、気づき→考え→現場に活かす接遇を日々トレーニングしていくエッセンスを体得する。」
来院した患者様は、玄関を入った瞬間に何を見ているのでしょうか。
来院した患者様は、院内（外来）での声や音をどのように聞いているのでしょうか。
来院した患者様は、スタッフから何を感じて、どのような印象を持っていると思いますか。
安全な医療は基本で必須ですが、それだけで患者様やご家族は満足しているのでしょうか。
医療介護業界も一般企業と同様に患者様やご家族が選択する時代になりました。
最新の医療機器や快適さを重視した設備、すでに整った環境をさらに活かすには人材です。スタッフは医療従事者としてやる気を持って充実したサービスを提供していますか。スタッフ一人ひとりのホスピタリティマインドが、地域に根ざし選ばれ支持される病院となります。
現在受診中の患者様、そして潜在患者様をリピーターにするには、来院した瞬間に『この病院は感じが良い』と感じていただくことです。「この病院に来て良かった！」と感じてもらえるのは、最初の印象の良さです。
研修内容
電話でのヒアリング
事前にお電話でヒアリングした上で最適な研修をご提案します。また、現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。※現状分析は単独研修の場合はオプションになります。
現場に即活かすことのできる実践型研修
ファーストインプレッション研修は、現場に即活かすことのできる実践型研修です。参加者が自ら気づき、モチベーションアップにも繋がる内容となっております。
フォローアップ（オプション）
研修を受けたスタッフの感想や研修後の変化・結果を確認していただくための報告書を送付いたします。※単独研修の場合はオプションになります。
ラ・ポールが選ばれる6つの理由
専門だから医療介護の現場に精通。「病院機能評価認定」された医療機関に提供しているコンサルティング・研修を実施。
医療介護の分野で培った豊富な経験を基に、改善改良効果の高い接遇コンサルティング・研修プランを提案。
完全現場主義だから、変わりゆく現場の状況にも臨機応変に対応。すぐに現場で使える「ノウハウ」を提供。
受付から医師まで各専門職に合わせた実践型の接遇コンサルティング・研修内容。
クリニックから総合病院まで規模や職場環境に応じたコンサルティング・研修プログラムを提供。
公立病院や大学附属病院などの公的機関、医師会、看護協会での接遇研修・講演実績多数。
講師・コンサルタント紹介
福岡 かつよ（医療接遇コンサルタント）
全国の医療介護機関において「成果直結で院内にDNAを根づかせるプレミアムな接遇コンサルティング」を主体とし、年間200本以上の講演・研修も行っています。
執筆活動のほか、ラジオではマナーコーナーのレギュラー出演など多くのメディアで活躍しながら、「一期一会」の接遇に磨きをかけ現場に活かす接遇「人と人が豊かに繋がる」を目指しています。＞さらに詳しく
受講者様の声
伝えるだけでなく、伝わったかを確認することの大切さを知った
＊人によって、第一印象の情報の捉え方が違うことを知りました。
相手の表情を見ながら、個別性にあわせて説明等した方がいいことを学びました。
伝えるだけでなく、伝わったかを確認することの大切さを知ったので、すぐ生かしていきたいです。日々感謝の言葉を忘れず、働きやすいクリニックにしていきたいです。（看護師）
相手が話しやすい環境を作るためにも、接遇一つ一つが大切であることが分かりました
＊接遇・コミュニケーションの必要性をわかりやすく教えて頂き、とても貴重な時間でした。
このご時世、マスクをしていることで、どこか笑顔を忘れてしまい、いつでも笑顔で迎えられていたのだろうかと考えました。まず、最初に視覚で第一印象が決まり相手がどう捉えるのか。そして、相手が話しやすい環境を作るためにも、接遇一つ一つが大切であることが分かりました。
この研修をきっかけにもう一度見つめ直し、環境整備を行い、対応していない時の周囲の目線にも気を配り、自分たちが働いている場所を患者さん、先生、看護師さん、受付、みんながここに来たい、働きたいと思える環境にしていきたいと思います。（受付）
忙しい時も、来院された患者さんに良い印象を持ってもらえるように努めていきたいと思います
＊「少々お待ちください」を「しばらくお待ちください」と言い換えることや「診察に入る」を「受診する」、「最後」を「前回」と言うなど、正しい患者さんに対しての言葉遣いを学ぶことができた。 忙しい時も、来院された患者さんに良い印象を持ってもらえるように努めていきたいと思います。受付
第一印象はやはり大事とのことで今まで以上に意識して挨拶しようと決めました
＊今までも患者様を一番に考えて行動してきたつもりでしたが、 皆さんの意見を聞いて、 まだ気づいていない部分がたくさんあることが分かりました。 やはり ミーティングは大事ですね...‼ 第一印象はやはり大事とのことで今まで以上に意識して挨拶しようと決めました。 言葉づかいもより一層考えてから発言するようにしていこうと思います。 先生のお話を聞いて常にナルホド...ナルホド...と感動していました。 自分も少しでも接遇力UPのため頑張ります！ 本日はお忙しい中、長い間ありがとうございました。 看護助手
医療介護機関様の声
郡上市民病院様
郡上市民病院様看護部長様より「医療接遇・コミュニケーション研修」のご感想を動画で頂戴しました。
ご感想を寄せて頂き、ありがとうございます。
稲沢市民病院様
稲沢市民病院は愛知県稲沢市にある市民病院です。2014年に新築移転し、市内唯一の公立病院として高度な急性期医療を提供しています。
貴重なご感想を頂き誠にありがとうございます。
稲沢市民病院
院長 加藤健司先生/副院長 原 政人先生
郡上市民病院様
岐阜県郡上市の郡上市民病院は、緩和ケアや育児支援に取り組む公立病院です。緩和ケア病棟を設け、病児保育室で子どもを預かり、働くお母さんのサポートをしています。
貴重なご感想を頂き誠にありがとうございます。
郡上市民病院
院長 片桐義史先生/副院長 篠田紳司先生
一番は接遇面での問題が顕著であった為です。患者さんとの対応をはじめ、職業倫理まで問題が発展していたように思います。患者さんもですが、周りのスタッフからも見られている、評価されているという意識がかなり低い状態でした。現状を知ってもらったり、自分の中で眠っている接遇に対する意識を目覚めさせたい、自覚させたいという気持ちでした。
話すリズムや構成に飽きが来ず、楽しく研修を受けることができました。スタッフは今まで何かしらの接遇受講の経験がある中で、うなずく場面や隣通しの会話などがあり、新しい知識として得たり、再確認したりできたのではないかと思いました。私自身もたくさん学ぶ事が多く、有意義な時間を過ごさせていただきました。次回はより深いところの相談をさせて頂きながら、当院の雰囲気や風紀を良くしていきたいと考えております。
日本全国どこでも出張いたします！
北海道から沖縄まで、日本全国どこでも対応いたします。
全国42都道府県、200を超える医療機関様で接遇コンサルティング・研修を実施しています。
全国42都道府県の病院・クリニック、歯科医院、調剤薬局、介護事業所
医療介護の現場に特化した接遇コンサルティング・研修実績
| 北海道・東北 | 北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県 |
|---|---|
| 関東 | 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・山梨県 |
| 信越・北陸 | 新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県 |
| 東海 | 愛知県・岐阜県・静岡県・三重県 |
| 近畿 | 大阪府・兵庫県・京都府・奈良県・和歌山県・滋賀県 |
| 中国・四国 | 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県 |
| 九州・沖縄 | 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県 |
お申込みの流れ
お問い合わせ
まずはお問い合わせフォームまたは電話（03-6273-4890）にてお気軽にご連絡ください。
ヒアリング
貴院のニーズをヒアリングのうえ、最適なプランを立案いたします。
弊社のコンサルティング・研修に期待することなどを何でもお聞かせください。
お見積り・ご契約
貴院の状況に応じた、コンサルティング・研修内容のご提案・お見積をいたします。
ご提案内容・お見積をご承認いただいたのち、ご契約となります。
サービスの提供
ご提案させていただいた内容にて業務を実施いたします。
お問い合わせ・ご相談
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