医療法人Ｋ耳鼻咽喉科様［3/8開催］医事受付 実践ﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾝｸﾞご感想

3月8日に開催されました医事受付接遇実践ロールプレイングにご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ 今回は医事課レクチャーでした。自分達の対応が正しいのかどうなのか不安だった為に、その答えを頂けてとても良かったです。患者さん立場と医療従事者としての立場、2つの立場から考えると答えが出てくるんだなと思いました。違和感を感じた時は改善を！と教えて頂いたので、スタッフ間での意見を混じえながら対応改善につなげていこうと思いました。

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＊ 今日の2時間は本当に内容の濃い時間でした。この内容で研修を受けることができたのは、先生の感性の素晴らしさ（毎回想像を上回る内容になります）と一年以上先生の研修を受けて日々努力をしてくれているスタッフのお陰です。あぐらをかくことなくどこまでも謙虚にいれたらもっと良いクリニックになると思い、今日は嬉しかったです。ありがとうございました。

＊ 色々話を聞いてうなずける事とか多くありました。後、ドキッとした事もありました。待合室の掲示してある物、実は把握していなかったので、早速確認し覚えたいと思います。状況に応じて、今日お伺いした事が実際役立てたらいいのですが…本当に接遇は難しいなぁと感じます。

＊ 最近特にご予約をたくさん頂くので、電話応対の疑問点が聞けて良かったです。今後今日お聞きした事をいかして応対できるように頑張りたいと思います。言葉のつかい方は大切だなぁと感じました。会計でのアレルギー検査も今までは考えた事がありませんでした。説明させて頂くだけで患者様も納得されて次回から安心されると思いました。大事なことだと思いました。

＊ 今まで疑問に思っていたことを色々と質問でき、一歩一歩なのですが前に進んでいけたらという意欲がわいてきました。日々仕事に対して誠意を持って、これからも取り組んでいこうと思いました。本当に、接遇はエンドレスだと感じています。

＊ 予約の受け方、断り方、いつもこういう言い方で良かったのだろうかと反省する事もあります。しかし、今日の福岡先生の接遇研修を受けてなるほどと考えさせられる事がたくさんありました。教えて頂いた事を又今日から実践していこうと思います。ほめて頂いた事も大変嬉しかったです。

＊ 医事課を中心に問題点に対し様々な貴重なアドバイスを伺いました。明日からすぐに現場にいかしていきたいと思います。昨年の今頃と比べ、当院が進化していることもよくわかりました。ありがとうございます。

詳しいレクチャーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。