Ｏ内科胃腸科様[6/13開催]接遇コンサルティング定期研修

6月13日、Ｏ内科胃腸科様で開催されました接遇コンサルティング定期研修にご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ 大変役に立つお話が聞けました。自分では気がつかない事を沢山指摘して頂きました。ありがとうございました。今日の講習を生かして当院に沿った改善をしていきながら患者様の為になれるよう努力したいと思います。

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＊ 肯定的に依頼をするというお話がとても為になりました。すぐに職場で活かしていきたいと思います。チームでもっとうまく連携していけるように頑張ります。（受付）

＊ 新人研修でｙｅｓを言いやすいような言葉掛けをする学びを受け、今までそう努力してきました。今日の研修で改めて振り返りができました。診察室での立ち位置に気をつけていきたいです。(看護師)

＊ 言葉の使い方の大切さ、言い切る、同意してもらう、お願い、等です。案内の立ち位置、診療介助の立ち位置です。(看護師)

＊ 患者様の立場にたっての対応が重要！(医師)

＊ 新しい患者様は初めての場所であることを把握した上で対応する事の大切さを再確認できました。先手の説明をすることでも不安の軽減になることを確認できました。

＊ 患者様の立場にたち、心地よい場所を提供していきたいです。

＊ 言葉が状態を作るという事。Ｙｅｓ、セット。

＊ 「Ｙｅｓ、セット」意識して声掛けを行います。

＊ 初診の患者さんに対しては、案内など普段より丁寧に行っているつもりですが、更に気付く事が多く勉強になりました。またよろしくお願いします。(看護師)

＊ 患者とのコミュニケーションの中で、Ｙｅｓ、セット の話し方を、やはり自分のものにしていこうと思いました。ケースバイケースだとは思いますが、常に患者さんが気持ちよいイメージでいられるよう、努力したいと思います。(看護師)