Ｍ総合病院様［1/21開催］人間ドック 接遇実践レクチャーのご感想

1/21に開催されました人間ドック接遇実践レクチャーにご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ クレームについての対応ではとても役立つお話が聞けました。怒っている相手に対して、これまでのように焦ったりオドオドせず、心に余裕を持って対応できるよう心がけます。受診者様のご案内も相手の立場に立って心のこもった説明をします。ありがとうございました。（事務）

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＊ 受診者の目線になって接遇を改めてみることができた。より受診者様が安心してドックが受けられる施設になるよう定期的に接遇の見直し改善を行なっていきたい。ありがとうございました。（保健師）

＊ 一番印象に残ったことは、接遇は自分の身を守ることと、身だしなみが悪いと相手から安くみられるということです。接遇も身だしなみも相手に不愉快な思いをさせないためと思っていたため、新しい視点がみえてとても勉強になりました。（保健師）

＊ 声かけの仕方や仕草についてとても分かりやすくご指導いただいたので、明日から実践したいと思います。言葉づかいはやはり難しいですが、意識して対応したいと思います。実際にシュミレーションしてみてとても勉強になりました。ありがとうございました。（事務）

＊ 何気ない立ち居振る舞いが相手にどのような受け止め方をされているのか改めて理解できた。もっと深くいろいろなパターンを含めて教えて頂きたい。（看護師）

詳しい実践レクチャーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。