産科婦人科Ｓ病院様[5/14開催]接遇コンサルティング実践ロールプレイング

5月14日、産科婦人科Ｓ病院様で開催されました接遇コンサルティング  （実践ロールプレイング ）にご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ 患者様と看護師役でロールプレイを見せて頂くことで、患者様目線での意見や気持ちを考え、より良い援助が出来るよう改善点がいくつも取り上げられた。説明一つにしてもどのような声掛けが必要であるか、どう対応したら患者様が安心して入院生活を送る事が出来るかなど、常に患者様の立場になって考え、患者様の状態に合わせた援助を行っていくことの必要性を学ぶことができた。この学びを活かし、実践していけるよう関わっていきたい。

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＊ 時間短縮のポイントなど学ぶことが出来てよかったです。今後も見直せる事がありそうな気がしました。

＊ 患者様の目線に合わせ、ナースセンターの前では「ナースの皆さん、本日御入院されました〜さんです。」とまずは挨拶し、患者様と看護師の距離を縮めて話しやすい環境を作りたいと思います。部屋のスイッチやナースコールは患者様に確認して頂き、最初の印象が大事なので、午前で勉強した接遇を頭に入れ、御案内しようと思いました。最後に「ご不明な点はございますか。」と患者様により快適に入院生活が送れる様に接しようと思いました。

＊ 改めて入院の案内など、患者様側の立場になり実践出来る様に心掛けたいと思いました。

詳しい接遇コンサルティングの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。