Ｍ小児矯正歯科様［12/12開催］接遇研修のご感想

12/12に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ 心配りを示す言葉遣いのポイントで、自分の使う言葉が1パターンしかなかったのですが、多くのバリエーションを学びましたので、今後意識して使い、定着させたいと思います。本日、一番印象に残ったことは、否定的な言葉は“NO”と受け取られることと、NGなことは濁さず言い切るということです。私もできないことや無理なこともあいまいに伝えてしまうことがありますが、今日学んだことで言い切ることを意識します。

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＊ 本日も素晴らしいセミナーをありがとうございました。最近になってから電話応対をさせて頂いていますので大変勉強になりました。他の電話応対をされるスタッフの考え方を聞くことが出来たので、私もこのような気持ちで対応していこうと感じました。また、第一声の声や、顎をあげて相手に投げかけるようにして、必ず応対をするように常に心がけていきます。次回のセミナーも大変楽しみにしており、ありがとうございました。

＊ 本日もお忙しい中とても貴重なお話をありがとうございました。顔をあげて、さげて話すだけで印象がとても変わっていくことが大きな気づきとなりました。職業柄なかなか電話をとることは少なくなってきたのですが、インカム等でも気をつけることで、コミュニケーションの向上につながると思うので、今後取り組んでいこうと思います。本当にありがとうございました。

＊ 本日も貴重な研修をありがとうございました。今回は言葉づかいと電話応対についてお話して頂き、また多くのプレゼントを頂き大変勉強になりました。実際、自分で電話をとる機会は少ないのですが、患者応対やインカムでお話する際は声を投げかけるようにお話するように心がけていきたいと思います。また来月の研修も楽しみにしております。ありがとうございました。

＊ 本日もとても楽しく、またたくさんのことを教えて頂きましてどうもありがとうございました。電話応対について意識を向けることができましたので、午後から早速実践していきたいと思います。福岡先生に教えて頂くことはポイントが分かりやすく、＋αがいつもありますので感動します。今年もどうもありがとうございました。また来年もどうぞよろしくお願い致します。

＊ 体の状態、特に顔の上げ下げで声の表情が変化することには驚きました。インカムをつけている時でも常に顔をあげて話すようにします。また、患者さんが話しかける時には、まず名前を呼んでオンリーワンと感じとってもらおうと思います。投げかけるような声の出し方、あいまいな表現でなくはっきりと言い切る話し方もすぐ実践したいです。

＊ 本日も素晴らしい研修をして頂きありがとうございました。普段から電話応対をしている立場としてとても参考になるお話がたくさんありました。今日の午後の診療から早速顔をあげて上を向いて相手に届けるような思いで応対をしたいと思います。

＊ 本日も素晴らしい研修をありがとうございました。2月の接遇と現在の接遇を見比べると成長していて、とても嬉しい気持ちになりました。また、本日から電話応対、第一声でゲストをファンにできるくらいに意識して取り組みます。

＊ 本日も素晴らしいセミナーに参加させていただきありがとうございました。電話対応に関してお話を聞くことで、本日から実践できる内容が多くあったので、すぐに活用します。今より更に人と人とのコミュニケーションを磨くために一日一日を過ごします。ありがとうございました。

＊ 電話応対の大切さを学びました。また、もっと◯◯◯が患者様に選んでいただけるように、心地よさを提供していきたいと思います。いつもたくさんの学びをありがとうございます。

＊ インカムや電話での対応について体験しながら学ぶ事が出来、大変勉強になりました。また、言い切る事の大切さも学び、午後から実践したい事が多くありました。今回も多くの学びをありがとうございました。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。