産科婦人科Ｓ病院様［12/3開催］接遇研修【初診患者様応対】のご感想

12/3に開催されました「初診患者様応対」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 今日は実際にいつも行なっている業務の中でのロールプレーでしたので、全てが学びでした。細部まで素晴らしい指示を頂きましたので、明日より早速実行したいと思います。来ていただいたクランケ全てが笑顔で受付を出発されるよう心掛けていきます。本日の様な研修は本当に有意義で素晴らしいと思いました。ありがとうございました。

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＊ 改めて患者様の視点で受付風景を見ると気づきになることが多かった。一つ一つの動作を丁寧に、自分が患者だったらと考えながら行動をしていきたいと思った。患者様の気持ちを考えながら気持ちのよい受付対応をしていきたい。

＊ 丁寧な言葉づかい、目線を合わせるなど、大切なこと、小さな気配り、心地良いと感じることが大事なんだと改めて感じました。一つ一つ丁寧に対応することで、患者様自身も気持ち良く感じてもらえ、お帰りいただけるよう、私たちもお手伝いできたらいいなと思います。

＊ 普段患者様の対応している中で、これは合っているのか、もっと良い応対があるのではないかと思っていた部分が解消されました。患者様が気づかないくらい小さな心遣いを重ねて、なんとなく気持ちがよくなる病院を目指したいです。

＊ 後ろから前へ出る時の対応やイスに座っている方の近づくスペースなど、今まで気づかなかった小さな所など気づく事ができたり、これからの対応に役立てていきたいと思います。

＊ 日頃気がつかない事に気づく事ができました。客観的に患者様からの目線で気持ちの良い対応を心がける事と貴重なテクニックを教えていただけてありがたいと思いました。

＊ 普段の業務の解らなかった点、細かな接遇を学ぶことが出来、役立ちました。日々出来る事からして意識したいと思います。

＊ 言葉使いや対応は一つ一つ丁寧に説明することが大事だと感じました。患者様に心地良いと思われる病院を目指して頑張りたいです。

詳しい接遇研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。