Ｏ内科胃腸科様［12/13開催］接遇コンサルティング定期研修

12月13日、Ｏ内科胃腸科様で開催されました接遇コンサルティング定期研修にご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ 配置により患者さんからの見え方、又はスタッフからの見え方が大きく変わり、重要な事を思いました。まず清潔、整頓が大切と思いました。迎える気持ちの大切さを感じました。（看護師）

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＊ 診察室のみの関心しかなかったが、看護師、事務目線での患者さんとの対応の仕方を感じ取れました。（医師）

＊ 大変役に立ちました。今まで不便だと思っていても何をどうしたら良いかがわからなく、漫然と仕事をしていた気がします。具体的な例をあげていただいたので、良い方向に改善できたと思いました。これから改善の余地があるのでまだまだ◯◯内科の良さも生かしながら改善できれば良いなぁと思います。ありがとうございました。（事務）

＊ ・環境を整えてスッキリさせるということがとても清潔感を出すこと、よく分かりました。 ・普段何気なくやっていたことが患者さんに見られている、聞かれているということになるので、気をつけたいと思う。 ・客観的に見ていただいて意見を言っていただけて助かります。 ・患者さんの心理を深くまで考えることができました。（看護師）

＊ 受付を変えただけでこんなにも雰囲気が変わるのかと驚きました。受付は病院の顔なので、今後も患者さんの為に安心して受診ができるような受付業務を心掛けたいと思います。（事務）

＊ きっかけがないと院内環境整備はできないので、今日はとてもよかったです。清潔感の大切さをスタッフ全体で体感でき、今後意識して仕事ができると思います。

＊ 目線をずらすことでお互いのプレッシャーがなくなることを知りました。受付の壁が取れたように思います。（看護師）

＊ 受付の人の会話がもれることがあり、患者さんが聞いていることもあり注意のこと！！ 勉強になりました。（医師）

詳しい接遇コンサルティングの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。