医療法人Ｋ会様［4/11開催］介護施設ｽﾀｯﾌ実践ロールプレイングご感想

4月11日に開催されました介護施設スタッフ接遇実践ロールプレイングにご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ 今回、入浴拒否のある方への対応についてレクチャーいただきました。その中、言葉のテクニック、言葉のフィードバックがとても大切であることを知りました。どうしても仕事と援助者側の視点で行ない、「しないといけない」が前面に出てしまうことがほとんどです。でもその中で、いかに相手の視点になるか、共感することが重要であるかを改めて気づくことができました。そして、接遇の大切さと、自分にはまだまだだと痛感した内容でした。ありがとうございました。（介護福祉士）

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＊ 利用者へのアプローチの仕方や工夫。自分が介護している中で、コミュニケーションについて足りない所、利用者の方がどうしたいかを考えてサポートできるように声かけをしていけるようにする。入浴だけでなく全てにおいて利用者のペースに合わせて介護をさせていただけるようにしていきたい。（介護福祉士）

＊ ◎多方面の視点から物事を考える事の大切さを学んだ。 ◎接遇に気をつける事、自身のon・offについては実感する事が多いです。 ◎常日頃努めている事として「親しき仲にも礼儀有り」と気持ちは大切と考えていますが、また一度考え新たにする事が出来ました。（介護職）

＊ 入浴拒否のある方が入浴されなかったことに対し、自分は「連れていけなかった」と言ってしまいました。そのことを踏まえ、もう一度「利用者さんのことを考える」ことを考え直してみたいです。言葉と体の相関性はとてもびっくりしました。（とても分かりやすく体験出来ました）以上2点が自分の中での大きな気づきになったと思います。（介護職）

＊ 言葉の使い方、声かけに対してのお話をありがとうございました。何気なく使っていた事、いくつか思い浮かべながら聞きました。今後のケアに役立てていきたいと思います。介護の現場だけでなく私生活でも大事な事であったり、充実した時間を過ごすことが出来ました。（介護士）

＊ 相手の気持ち（気分）に気づき、考えて行動や声かけを行なう事の大切さを学びました。言葉の大切さ（重み）以前実験で米をビンに入れて、一つには「ありがとう」もう一つには「バカヤロウ」と朝毎日言ったところ、「ありがとう」にはピンクのカビ、「バカヤロウ」には黒カビがなった事を思い出し、一つ一つの言葉に意識を持っていきたいと感じました。考える事をもっともっと意識して行動する大切さ。（介護職）

詳しい実践ロールプレイングの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。