Ｉ病院様［1/31開催］接遇研修【言葉づかい】のご感想

1/31に開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 改めて尊敬語と謙譲語を思い出してみると、忘れている言葉が本当にたくさんありました。言葉一つで印象は変わってきます。やはり患者様だけでなく同僚に対しても不快な思いを与えない事が大切だと再認識できました。医療人として信用、信頼される言葉づかいを心がけていきます。（介護職）

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＊ ◯◯スタッフの一人として恥ずかしくない様な言葉づかいをしていきたいと思った。信用・信頼される言葉づかい…意識していきたい。ついついため口になってしまうが、職場内でも敬語を使い、チームワークを良くしていきたい。（介護士）

＊ 今、自分が利用者様、御家族様に違った言葉を使っていたのだと思いました。あまり言葉を丁寧にしすぎて口がまわらなかったりしていました。又、同僚には「〜ちゃん」などと仕事中言ったりしていたのが、自分に置き換えてあまり良くないと思います。少しずつ言葉に気をつけていきたいと思います。（看護師）

＊ 改めて尊敬語・謙譲語について学び、日本語、敬語の難しさを実感しました。今回学んだことを思い出しながら患者様、職員同士と話す際に心がけて会話していきたいと思います。また、相手に伝わりやすく、信頼、信用してもらえるような言葉づかいを心がけていきます。（介護福祉士）

＊ 相手に信頼、信用される言葉づかいを適切に使っていくことが医療従事者として大切だと分かりました。又、尊敬語・謙譲語の使い分けも次回までにもう少し理解できたら…と思います。（看護師）

＊ 尊敬語・謙譲語に言葉を換えるのがわからなかった。わかっていないということは日頃失礼な言葉づかいをしていたのではないかと考えさせられた。信頼関係を築いていけるように意識して発していきたい。（介護職）

＊ 自分の敬語に対する知識の低さに驚いている。正しい言葉とは何…？ 社会人として恥ずかしくない言葉と品を身につけられるように言葉をトレーニングしていこう。（看護師）

＊ 毎日仕事をしていて必ず敬語をつかう場面があるにも関わらず、尊敬語や謙譲語などの使い分けがあいまいすぎだったと感じた。この機会に復習して、正しい言葉づかいで対応していきたい。（PT）

＊ 患者様や利用者様には意識していたが、スタッフ間ではちょっと意識に欠けていた部分もあったかもしれない。これからも気持ち良く仕事していくために言葉遣い、言葉使い心掛けていきたいです！（リハビリ）

＊ 今後正しい敬語を意識して会話をしていこうと思います。敬語に苦手意識がありましたが、これを機会に敬語で話す機会を増やしていこうと思います。（作業療法士）

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。