Ｍ小児矯正歯科様［1/16開催］接遇研修【電話応対】のご感想

1/16に開催されました「電話応対」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ 本日もお忙しい中、私達のためにステキな講話をしてくださり本当にありがとうございます。電話応対でもインカムでのスタッフのコミュニケーションであっても、相手の立場に立つことと何を一番に伝えるのかがカギになるのだと学びました。気配り、心配りを大切にしていきます！！

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＊ 本日も素晴らしい研修をありがとうございました。改めて電話応対について学ばせていただいて、意識が変わりました。「医院の顔」を意識して、これからもゲストに幸せを与えていきます。本年もどうぞ宜しくお願い致します。

＊ 電話応対を通して、相手の状況を先読み、それに応じて対応していくことの大切さが最高の接遇と気づくことができました。毎日いらっしゃる患者さんの言葉の強さやトーンの状況を把握し、その人にあった対応を心がけていきます。

＊ 本日も貴重な研修をありがとうございました。電話対応で今回もっとも勉強になったことは、道を案内する際にお伝えすることで目印を色で伝えること、一文を短くすること、結論を先に伝えること、そして気配りの言葉を伝えることでした。実際に電話で案内することはないと思いますが、説明をする際に今回学んだことを生かしていきたいと思いました。ありがとうございました。

＊ 本日も面白く大変ためになるセミナーをどうもありがとうございました。電話応対に関して多くのことを学びましたので意識が変わり、どういうふうにしたら良いのかが分かるようになりました。言葉と身体の関係も本当に面白かったです。自分の職種として言葉と身体をどう使っていくか、これから楽しみになってきました。いつもありがとうございます。

＊ 本日も学びの多い研修をして頂きありがとうございました。毎日自分の職種は電話対応をすることが多いので、また本日から実践していきたいと思います。以前研修で習った敬語もなかなか使う回数が少ないと忘れていたのもあり、実践につなげていかなければ、と感じました。福岡先生がおっしゃっていたように、夕方になると朝のようなテンションで電話対応できていないことがあるので、そちらも意識していきます！

＊ 本日もとても貴重なお時間をいただきありがとうございました。前回の研修から振り返ると、少しずつだが変化してきていることに気づかされました。本日も電話対応のお話を聞く中で、道のりの説明についてとても学びが大きかったです。忘れていた部分もあり、また初心に戻って見つめ返す良い機会になりました。ありがとうございました。

＊ 電話対応に関する言葉づかいや表現法について学び、自分の今後の課題や必要な事を確認することが出来ました。ペアになってお互いの経験をシェアすることで多くの学びがあったので、午後の診療から実践していきます。いつも学びをありがとうございます。

＊ 本日もステキなセミナーをありがとうございました。前回に引き続き電話応対を学ばせて頂きましたが、本日特に印象に残った内容として、道案内です。私も初めて◯◯◯に来たときは迷ったので、お電話をかけてこられる方の気持ちも分かります。しかし、実践をしたことがなかった為、本日学ばせて頂いたことで、どうやって相手に伝えればよいのか分かり、いつ電話がきても大丈夫なようになりました。今後も学んだことを生かして電話応対をしていきたいと思います。来月のセミナーも楽しみにしております。ありがとうございました。

＊ 普段の会話の中であったり、電話応対でクッション言葉を使うことがありますが、まだ自分にはバリエーションが少ないので、今回学んだものをどんどん使っていき、自然と出てくるようにしたいと思いました。電話の際の丁寧な言葉遣いも学び、まだ自分が普段から使えていないものが多かったので、気をつけて使うようにしていこうと思いました。

＊ いつも楽しい研修をありがとうございます。今回のセミナーもとても勉強になりました。特に電話応対について深く学ぶことができました。今日からできることを日々実践していきたいと思います。ありがとうございます。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。