第4話：医療現場の挨拶は『弁える感性』

いつかは眼前で見たいと思っていた第一線で活躍するゴルフ選手のプレーと振舞い
先日、連休に宮崎で行われたトーナメントにてその機会があった。

ゴルフはマナーをもっとも重要視する競技
選手も観客も

弁えていた。

ショットを打つ瞬間、しんと静まる その空気感は何とも言えない。 
そして素晴らしいプレー後には称讃の歓声が沸く。

医療現場の挨拶にはその弁え（わきまえ）が重要だということだ。

前回このコラムでマニュアル的なカタチを追求した挨拶では、心身病む方にどのくらい通用するのだろうかと示した。 
弁えとは「人としての道理を承知している。」という意味である。

礼儀を弁える。場所を弁える。

この言葉が示すように、医療現場では瞬間瞬間に事象する相手の状態をいかに俊敏に捉え 
「弁える」その感性が必要だ。

挨拶はなぜ、あるのか 
挨拶はなぜ、するのか。

プレミアム接遇では、「なぜ なのか」を追求する。 
「礼にはじまり、礼に終わる」ということわざがある通り 
礼節はなぜあるのか 
それはカタチだけなのか。

腰の高い位置で手を重ねたお辞儀をすることで実は相手に、逆に緊張を与えていることを察して考慮できたとしたら

医療現場はどのような環境なのか

その原点をまずは客観的に捉えてこそ、安心した状態を提供し安全な環境だと伝わる

医療現場は安心安全であることは大前提だ。

そして、患者にだけではなく 身近なチームではどうか。 
より安全な医療を提供するためにはチーム間での挨拶がいかに重要か

「おはようございます。（今日もよろしくお願いします。）」 
その短い言葉（挨拶）には互いの存在を認め合い尊重する、医療ミスを起こさない儀式だとも言えよう。

その弁えた 心かよい合う挨拶が継続して、院内に広がり伝わっていくエッセンスをプレミアム接遇では提案しています。

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