コラム一覧

鏡開きにおぜんざいお召し上がりになりましたでしょうか。
本年最初の「プレミアム接遇提言！」今年も理事長、院長はじめ病院経営に関わる皆様へお役に立てるよう、昨年にも増して、配信させていただきます。
本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。

早速ですが仕事始めの先週、

冬至が過ぎ、いよいよ年の瀬になりました。
『プレミアム接遇提言！』 第6話は 前回 に引き続き貴院の心根が伝わる挨拶について

以前、ある医療器具を扱う会社の社長さんとの面談時でのこと

さて、今回のプレミアム接遇は「挨拶」についての実践編
そもそも、挨拶はなぜ、必要なのか。どうしてするのか。という問いを 前回 記した。

貴院スタッフはその問いにどのように答えるだろうか。

「それは、決まりですから」
「えっ、『なぜか？・・・』考えたことないですね」
「人として当たり前だから」そう、こたえることが出来るスタッフはまあまあ…
「院長に挨拶しないわけにはいかないですからね」というスタッフもいるかもしれません。

いつかは眼前で見たいと思っていた第一線で活躍するゴルフ選手のプレーと振舞い
先日、連休に宮崎で行われたトーナメントにてその機会があった。

ゴルフはマナーをもっとも重要視する競技
選手も観客も

立冬が過ぎ、木々の装いが一層際立つ今日この頃です。
ほぼ毎日飛行機と新幹線にてクライアント様先へ移動、その時間を利用して機内、車内でこのコラムを書いています。

さて、先日お問合せがあり訪問した先での話、