【消化器科/看護師】言葉は思考と感情を現すものだからこそ、より一層、気をつけます/2023.10.19開催

＊コミュニケーションにおいて相手と自分は解釈は違うと分かっていても余裕がないと相手主軸になりきれないのが現状です。今回教えていただいた コミュニケーションのテクニック（理由を伝える、タイミングを考える、伝え方を考える、言い方を工夫する）をどう実践していくか が課題です。言葉は武器でもあり凶器でもある。言葉は思考と感情を現すものだからこそ、より一層、気をつけます。ありがとうございました。看護師

＊忙しいと人は言葉足らずになる。余裕がなく言葉が荒くなる。人間はミスをするもの「さっきはごめんね、申し訳なかった」自分の非を認める。自分がこうあるべきと相手が良かれと思ってやったこと、お互いの気持ちを分かち合うことができない。一方通行のままだと不和が生じてしまう。フィードバックをする。チーム間のコミュニケーション、言葉は大事。お互いに「相手がどうしてそういうことをしたのか」話を聞いて確認する。先日、他のスタッフと新人教育について話をした際に、私の言いたかったことが全く伝わらず「そういうことを言いたかったわけではないんだけど」と第三者の人から聞かされた内容が違っていたことがありました。価値観や考え方が全く異なる人に物事を伝える難しさを改めて感じていたところでした。今回の研修を通じてまず相手主軸で伝え方 伝えるタイミングを考え相手を知るところから始めていきたいと思います。看護師

＊患者様との対応する際、相手主軸のコミュニケーションが取れるよう、傾聴力を高め、 話を聞くだけではなく相手をよく観察し、理解し、相手の立場になり気持ちを尊重を共感し 相手のニーズに応えられるよう、寄り添った対応を目指したいと思います。また言葉は武器にも凶器にもなってしまう。言い方によっては相手を責めてしまう。忙しい時、自分に余裕のない時、チームスタッフに対して荒い言葉遣いになってしまう自分を反省し、言葉の選び方、使い方、トーンに気をつけなければと痛感しました。より良いチーム作りに少しでもお役に立てるよう、常に元気でポジティブに小さなことにも幸せを感じ、誰にでも思いやりのある優しい人になれるよう励んでいきます。本当にありがとうございました。看護師

＊クリニックの理念に向けて自分がどういうチームにしたいのか？と先生に問われた時にすぐに答えられませんでした。理想はあったのに今は現実に押され理想に近づく努力をしていなかったと強く反省しました。チームのこんな看護部だったら働きやすいの表を一つ一つ確認するとスタッフ一人一人の思いが感じられ、一人一人が認められたい、思いやりを持って自信を持って忙しくても楽しく仕事がしたいという気持ちがあることを感じました。スタッフに対しても、①理由を伝える②タイミング③伝え方を考えるを実践していきたいと思います。またいつも言われているのに行っていなかった毎日5分でも時間を作ってスタッフに声掛けをすることを次回まで続けたいと思います。ありがとうございました。看護師長

＊今回の研修ではより円滑にコミュニケーションを取れるようなポイントをたくさん教えていただくことができました。自分自身がポジティブな状態でいることで相手目線で物事を考える心の余裕を持つことができ、より相手のニーズを理解して行動に移すことができると思いました。また、スタッフ同士のディスカッションではお互いに目指すチームのあり方を伝え合うことができ、その目標に向かって自分もチームの一員として貢献したいと思います。看護師

＊勤務中は忙しくなかなかコミュニケーションが取れずパートタイムなので定時がきたら帰宅するという日々でしたが、今回の研修でスタッフ間で話し合うことができ有意義な時間となりました。私は入職して半年が経ちましたが、これでいいのか不安がありながらも周りのスピードについていかなくてはと必死だったことに気づきました。今回の研修で教えていただいた伝え方を意識しながら、患者様やスタッフ間でのコミュニケーションに活かしていきたいです。看護師