【耳鼻咽喉科/医師】まずは、当院からの掲示などメッセージを分かりやすくすること、環境整備から始めたい/2023.10.17開催

＊ 今まで、いかに自分が自分の目線だけで仕事をしていたか気づきました。 診療内容に意識を向けていればいいような気がしていましたが、患者様は他にも多くのことで当院の医療を受けとっていることが分かりました。 まずは、当院からの掲示などメッセージを分かりやすくすること、環境整備から始めたいと思います。医師

＊今までも患者様を一番に考えて行動してきたつもりでしたが、 皆さんの意見を聞いて、 まだ気づいていない部分がたくさんあることが分かりました。 やはり ミーティングは大事ですね...‼ 第一印象はやはり大事とのことで今まで以上に意識して挨拶しようと決めました。 言葉づかいもより一層考えてから発言するようにしていこうと思います。 先生のお話を聞いて常にナルホド...ナルホド...と感動していました。 自分も少しでも接遇力UPのため頑張ります！ 本日はお忙しい中、長い間ありがとうございました。 看護助手

＊接遇=おもてなし、だと思っていたので、実は深い内容であったことを学びました。 第一印象がお互いにイメージを強くさせることになるか。 伝わっていると思ってたことと、実際どこまで伝わっていたか、の違いを知りました。 当たり前ですが、「自分がもっと意見を伝えておけば...」という後悔があったので、立場を気にせずこれからは、納得いくまで話そうと思います。看護助手

＊意外と自分本位で考えてることが多かったです。 わかるだろう（見れば、読めば）と思い込んでいることが多かった。 視覚・聴覚・言語それぞれ理解するツールが違うことから 掲示物で済むこと、言葉の説明が必要なことと考えていかなければならないと思いました。 それらを踏まえて、これから 情報の発信をしていきたいです。受付

＊頭では理解していたことも実際にやってみることで、より分かりやすかった上に改めて 「印象」というものの感じ方は様々だと勉強になりました。「印象」をテーマに患者様に声かけしてみたいと思います。ありがとうございました。助手