医療・介護接遇実践ロールプレイング

2021.04.26 初診の患者さんに対して、ロールプレイングを通し医院全体で再確認ができて良かった/院長/20210421
2021.04.23 次にクリニックが目指す方向が見えてきた/胚培養士/20210420
2021.04.21 午前中の診療時間に生じた問題点を即、修正していただき、医院全体の見落としている重要な点の改善点を数多く、ご指摘いただき、明日からの診察に非常に役立つ内容/院長/20210419
2021.04.20 大勢で働く上で「ルールは守るべきもの」というイメージではなく、「変化に応じ、アップデートされたシステムを活用するもの」という点が腑に落ちた/歯科技工士/20210415
2021.04.09 接遇＝言葉づかい、姿勢の勉強と思っていましたが、そうではなくて、患者さん目線で病院全体を見ることの大切さを改めて知るものなんだとなと実感/歯科医師/20210407
2021.04.01 患者さんより受付や看護師さん良い方たちばかりなのでずっと通っていますとの嬉しいお言葉/事務/20210325
2021.03.29 院長の役割として、自信をもった行動、適切なリーダーシップが重要と再認識/院長/20210324
2021.03.05 自分の内面からまた変えていけるところを変えて、個人としても、チームとしても進化していければ良い/看護師/20210303
2021.03.01 コミュケーション特性分析をしていただき、自分自身を客観的に知ることができたことは、とても興味深く貴重な体験/事務長/20210225
2021.02.22 「お願いされる医療」という言葉が心に響きました/歯科医師/20210217
2021.02.17 患者さん側の気持ち、立場になって、考えて行動することが体でわかりました/歯科衛生士/20210215
2021.02.03 忙しい時ほど、目の前のことだけに集中するのではなく、鳥の目でクリニック全体を俯瞰してみることを実践していきたい/事務長/20210128
2021.01.29 人間力をみがく研修になり、個人的にも有意義/臨床検査技師/20210123
2021.01.28 研修を受けるとまだまだ改善できることや、もっと意識すべき点があるんだなと痛感/受付/20210122
2021.01.25 数多くの医療機関での研修から、特にさまざまな場面でのトラブル・クレーム対応について、具体的な事例を示していただいたのが、印象的でした/医師/20210118
2021.01.04 スタッフ全員が「マニュアル通りに仕事をする」という意識ではなく、自分で考えて行動できるように変化してきた/院長/20201224
2020.12.25 納得できる内容が大変多く、明日から使っていきたい/看護師/20201222
2020.12.21 チームとしての団結力もモチベーションも上がった/歯科助手/20201216
2020.12.11 患者様をお迎えする入り口からコミュニケーションは始まる/歯科衛生士/20201208
2020.12.10 患者さんに安心して、納得して医療を受けてもらうために接遇力を高めことは大変重要/受付/20201207