【総合病院/入退院支援看護師】早速できるところから改善を行っていきたいと思います/2024.11.1開催

【総合病院/入退院支援看護師】①パーソナルスペース確保のために、パーテーションを立てる。医事課横の部屋について、閉鎖的な空間とならないようにフェイクで緑の植物を置く。
②スマートコミュニケーション。相手の話を途中で遮ることがないように、電話対応について配慮する。具体的に説明する内容を明確にし「○○の説明を行います」〇時～〇時〇分までと時間を前持って決めておき伝える。※患者様の対応中に電話に出ると個人情報が守られていないと感じる人もいる。
③来院時間について（入院時）。個人の解釈でズレが生じないように「〇時到着でお願いします」と伝える。今後、集中して対応できるように環境調整を行い、他メンバーと情報共有して業務を遂行していく。結果、仕事のリスクは少なくなる。
早速できるところから改善を行っていきたいと思います。ありがとうございました。