【内科/検査技師】伝え手として受け手がどう捉えるかを考慮し、理由を明確に主張をしっかり伝えていきたいと思いました/2023.10.23

【検査技師】普段から積極的にコミュニケーションをとり仕事を行っていたけれど、今回の研修で先入観や思い込みで伝達ミスが起こってしまうというのを改めて気づきました。伝達ミスが起こらないようにするためにも、主張や理由を明確にし、伝えられるように、また受け取られるようにしていきたいと思いました。

【検査技師】報連相について改めて講義していただき、コミュニケーションをとるにあたり、自分の考え方や先入観、思い込みは伝える相手にとって大きな影響を与え、場合によっては伝達ミス にもつながるということを学びました。伝え手として受け手がどう捉えるかを考慮し、理由を明確に主張をしっかり伝えていきたいと思いました。

【看護師】今回のテーマである「報連相」はいつも大切だと思ってはいても、伝達の際のメカニズムに意味があること、また、伝え手側と受け手側の思い込みや先入観、場の影響に左右されていることがあることなど深く考えたことがなかったため、これらのことを気づくきっかけをいただくことができ、とても勉強になりました。また、伝える際に何を一番に持ってくるか、共通認識に数字が効果的であることは仕事だけではなく生活においても是非活用していきたいと思いました。楽しい研修の時間をいただき感謝しております。今後の研修も楽しみにしております。ありがとうございました。

【看護師】今回入職して初めて接遇研修に出席させていただきました。スタッフの皆様一人一人が患者様に満足していただけるように日々努力されていることを改めて知ることができました。私はまだ余裕がなく自分の業務のことにしか目を向けられていないので、まず一番の課題である初診問診を時間短縮できるように技術を身につけたいと思います。（書き方の見直し、PC入力スピードアップ、時間を意識することなど）また、患者様が不安にならないように診察時間の目安をお伝えしていきます。初診時連絡先未記入時の対応についてとても参考になりました。チームワークのためにも言葉遣いにも注意し、主張を明確にするよう心掛けたいと思います 。ご指導ありがとうございました。

【受付】接遇研修も、もう数回受けさせていただきました。一周して、つい最初に福岡先生から教えていただいた気づきや改善方法をうっかり忘れてしまっていたり、慣れによって質が落ちていたのではないかと気づかされました。「お疲れ様」の言葉が多すぎることや良かれと思っていた行為も、角度を変えてみると過剰だったり。福岡先生の視点で見ていただいたりアドバイスをいただきますと大変勉強になり、クリニックのスキルアップにつながります。今回もありがとうございました。

【受付】「報告・連絡・相談」において、思い込みや先入観で事実ではないことが伝わってしまう可能性があること。相手の受け取り方も変わってしまうことを学習できました。5W1Hも当てはめて、きちんと相手に伝わるように工夫します。小さなことでも情報共有し、相談しながら「報連相」を正確に行いたいと思います。いつもありがとうございます。