午前中の診療時間に生じた問題点を即、修正していただき、医院全体の見落としている重要な点の改善点を数多く、ご指摘いただき、明日からの診察に非常に役立つ内容/院長/20210419

＊午前中の診療時間に生じた問題点を即、修正していただき、医院全体の見落としている重要な点の改善点を数多く、ご指摘いただき、明日からの診察に非常に役立つ内容でした。ありがとうございました。/院長

＊実際にロールプレイングをして、自分の足りないところなどよくわかりました。
相手のニーズに答えると、満足度の上がりその後に繋がるタイムスケジュールをしっかり立ててやっていこうと思いました。また、スタッフ間の情報共有お大切だと思いました。急患の時の押してしまったときに、患者にお伝えする言葉・・・勉強になりました。/歯科衛生士

＊受付で患者を待たせないようにすることで頭一杯になってしまい、自費の方を領収書を見せずに金額を口頭で伝えてしまったことに気づかされました。
お待たせしている患者を知らせてくれたり、受付をフォローしていただいたり本当にありがとうございました。
次回お会いしたときは、もう少し気持ちに余裕をもってやりたいと思います。
役立つ内容は物販に番号を付けることや、耳の遠い方や、よくお話される方はマークを作ることです。すぐ、実践できるのでやっていきたいと思います。/歯科助手