今までの自分の考え方、行動を振り返る良い機会になりました/20230627/看護師

＊お話を聞き、職員、皆、それぞれ考えさせられる点、反省すべき点があったようです。 今後の仕事に役立ったと思います。大変ありがとうございました。院長

＊分かっているつもりではありましたが、全ての患者さんが不安を持って当院を受診されていることを改めて認識しました。これまで患者さんとのコミュニケーションがうまくいかなかった場面を思い出し、どこか行けなかったのか分かった気がします。 研修以来、患者さんを待合室まで呼びに行き、診察室に入っていただくようにしています。ドアを 静かに閉めたり、電話をゆっくり切ったり、少しずつですがスタッフ一丸となって頑張っています。 これまで以上にスタッフへの信頼、感謝を感じ、一緒に働けることを嬉しく思っています。 このような気づきの機会を与えていただき、心より感謝申し上げます。医師

＊30年以上前に受けた接遇とは全く異なり、今までの自分の考え方、行動を振り返る良い機会になりました。 長く同じ環境、人と馴れ合いのように仕事をしてきたように思われ、立ちどまり反省する場を与えていただいたと思っております。 すぐに変わるのは難しいですが、1つずつ教えていただいたことを実践し、月日をかけて変えていければと思っております。ありがとうございました。看護師

＊今回、このような研修の機会をいただけたことに感謝いたします。 受付として感じの良いの窓口を意識していたつもりでしたが、心より患者さんに寄り添える 窓口であるにはどうするべきかを学ばせていただけた気がします。 まずは、電話応対、窓口応対から始まりますが、とても大切なポジションであることを改めて実感しました。 患者さん側に立ち、自分が受診する場合を考え、実践したいと思います。 "気づくこと"から。ありがとうございました。受付

＊ファーストコンタクトが大切であることを学びました。 挨拶、目を見て話すこと、笑顔、相手の立場と今の状況を考え、安全で安心な医療を提供できればと思います。 仕事だけではなく、プライベートでも役立てていきたいと思う内容の研修でした。ありがとうございました。看護師

＊先日は研修にてお世話になりありがとうございました。 研修で参考になったことは、受付は患者さんにとって院内に入った時の第一印象がとても大事なので、患者さんが来られて先ずは直ぐに席を立ち感じよく挨拶を心がけるようになりました。 あとは院内での音を気にするようになりました。体調が悪く来られた患者さんにとって少しの騒音等は敏感になる方も多いと思ったため、ドアの開閉時の音、スタッフ間での会話等を意識するようになりました。 これからは病気の方が安心して治療に臨めるような癒しのある病内になるよう努めていきたいと思います。