病院の医療接遇ロープレ研修事例｜他職種連携における情報共有の重要性を実感

医療接遇コンサルティング第5回 医療接遇 コミュニケーション実践 ロールプレイング 薬剤部

2026/4/10ご依頼 医療法人T会K総合病院様

■ 導入の背景・今回のテーマ
患者様への安全で安心な服薬指導を行うにあたり、単に薬の説明をするだけでなく、患者様の体調や精神状態に応じた対応（看護師との事前情報共有）や、伝わりやすいコミュニケーション技術の習得が課題でした。今回は、薬剤部における具体的な場面を想定したロールプレイングを通じ、多職種連携と患者様目線の対応力を高める研修を実施いたしました。

■ 医療接遇コンサルタント 福岡かつよのワンポイント解説
ロールプレイングを通じて「自分にとっては小さな情報でも、他職種（看護師や薬剤師）にとっては対応やケアの判断を左右する重要な情報になる」という多職種連携の本質に気づかれた点が大変素晴らしい成果です。服薬指導時の言葉選びや負担軽減の工夫（反復や伝え方の限定）など、即現場で活かせる実践的な対応力が養われています。

状態の悪い人や精神的に不安定な感情の対応をする際に、看護師に事前に情報を確認してから指導に入る。

【薬剤師】状態の悪い人や精神的に不安定な感情の対応をする際に、看護師に事前に情報を確認してから指導に入る。 →指導に入って大丈夫な患者か。確認をした方がいいか。

内容を繰り返すことで受け入れてもらう。

【薬剤師】内容を繰り返すことで受け入れてもらう。 一度に聞く内容を限定して負担をおさえる。

情報の共有というところに関して、自分では重要でないと思っていても別の職種にとっては対応が変わる事例があるという気づきがありました。

【事務】情報の共有というところに関して、自分では重要でないと思っていても別の職種にとっては対応が変わる事例があるという気づきがありました。