小児科の医療接遇コンサル事例｜予防接種の対応とチーム連携の強化

【看護師】様々な出来事をチャンスと捉え、見直しながらブラッシュアップしていくことが必要。業務を明確にするために、可視化すること。フィードバックを行い情報を共有、常に向上心を持って業務を行えるようミーティングの充実を図る。これらのことを継続し、新たな課題に向き合っていきたい。

【看護師】患者さんの状態に合わせて対応できるようにチーム連携をとり、診察がスムーズに行くように対応する。報告の際にメモがなくなってしまう口頭だと思い込みなど起こることもあるため、より報連相を確実に行えるように、間違いのないように、可視化するようにする。自分の主観でも変化があれば医師に伝える。ファイルを活用、サブカルテなど検討する。予防接種や診察前のご協力をいただけるように患者さんに声かけ、目視で見られるようにポスター貼りもしくはプリント等で伝えるなどを行っていく。改めてチームで現状について今後のことを踏まえて話し合い、解決策などを考えることができ、スタッフ間での結束力は高まったと思いました。本日はありがとうございました。

【受付事務】貴重な機会をいただきありがとうございました。先輩方の仕事に取り組む姿勢や考え方に触れることができ、とても勉強になりました。仕事に優先順位をつける、柔軟性、臨機応援さ、可視化、できないことを先輩にお願いする時など、自分では考えられないアイディアを頂けて大変学びのある時間となりました。個人的には先生に自分の仕事に対する思いが伝わり理解していただけていることがとても嬉しいですし、モチベーションが上がります。何よりも患者様に対する相手に寄り添う気持ちを忘れずに頑張りたいと思います。現場ではまだまだ満足に貢献できていないですが、1つでもできることを増やして、今日の目標にし、明日につなげていけたら良いなと思っております。今後ともご指導の程、どうぞよろしくお願い致します。受付

【医療事務】予防接種のお子さんの対応は迷うことが多かったので大変勉強になりました。保険証をお忘れの時の対応は患者さんによって違ったので統一することでスッキリしました。お子さんやお母さんたちが来院するのが楽しくなる参加型の取り組みは、私たち自身もワクワクするようなもので、無理なくできることを考えてやってみたいと思います。医療事務

＊日頃、疑問に感じていたことや、改善できうる箇所についてチーム内で話し合う時間が持てたことがとても良かったです。このような研修の時間のみならず、常日頃からチーム内での話し合いはとても重要だと改めて感じました。

【事務】「報連相」は今までも意識していましたが、改めて自分が見たり聞いたりした情報はどんな小さなことでも自分から発信して共有しようと思いました。ただ、その伝え方が重要であるということと、それには日頃のコミュニケーションが大事だということを改めて感じました。お話の中でいくつか改善点をあげていただいたので、院内に提示する案内を作成するなどスタッフ全員で考えながら早速実践しようと思います。今回も貴重な研修をありがとうございました。事務