【内科/管理栄養士】患者様にとってより良い対応を行うためには、自分自身を知ることが大切なのだと感じました/2022.06.16開催

＊今回の研修を通じ、まず第一に、患者様にとってより良い対応を行うためには、自分自身を知ることが大切なのだと感じました。特にコミュケーションにおいては、自分基準で考えてしまいがちのところ、個人によって視覚・聴覚・言語それぞれ得意分野があるということを知ることができたのは大きな収穫でした。
今後の栄養指導では、私自身が得意な言語での分かりやすさを伸ばすことはもちろん、視覚的な分かり易さも取り入れていきたいと思いました。
また、スタッフ同士のコミュニケーションが円滑であることは、良い接遇の為の重要なポイントであるため、感謝や気持ちの込めた声掛けなども積極的に行っていきたいと思っています。この研修で学んだことを活かし、理想とする医療人になれるよう努力していきたいと思います。ありがとうございました。（管理栄養士）

＊今回で15回目の研修だったのですが、毎回、ご指摘いただいたことも含め、改善したり新たに加えたりしてより良くなるよう努めていますが、少しずつ疎かになってしまっていた部分があったことにハッとしました。もう一度、対応時の内容や流れを見直し、客観的に向き合う必要があることを知ることができました。また、場が整うとパフォーマンスが上がるというお話が印象的で、その通りだなと思いました。ありがとうございました。（受付）

＊なぜ医療現場で接遇やコミュニケーションが必要なのか、先生のお話やワークによってより分かり易く理解することができました。第1印象は５～６秒で決まるという点からも患者さんを受付で応対する時も、笑顔や声のトーン、速さなどに気を付けようと思います。
患者さんは病気を持っていて、不安な気持ちで来院していること、患者さんの目線になって考え行動することの大切さ、スタッフ同士のコミュニケーションの大切さ、全てのことが、患者さんの助けとなり、良い医療につながっていることを学び、実践していきます。
患者さんもスタッフもHappyで、支え合いながら医療を提供できたらと思います。心のゆとり、時間のゆとりを持って接していきます。（医療事務）

＊同じことを伝えても人によってとらえ方が違うと教えて頂いたので、どのタイプの患者さんでも伝わるような案内をするように心がけようと思いました。色々な患者さんが来院され、色々な要望があるのでなるべく対応していきたいですが、全ては難しいので先生に教えて頂いたことを参考にして出来る範囲で対応していこうと思います。ありがとうございました。（受付）