接遇はリスク管理でもあることは理解できた/院長20190722

＊同じ人間でも感覚優位で受け取り方がそれぞれ違うことが分かった。
それに対して、説明できる引き出しを多くもたねばと思った。
接遇はリスク管理でもあることは理解できた。
第一印象は5秒で表情、立ち居振る舞い、話しかける声で9割決まることが理解できた/院長

＊納得できる内容で、大変楽しく勉強になりました。
学んだことを実践して行ってみたいと思います/看護師

＊だめなとことの改善ばかり気にしてしまって、反省ばかりでしたが、自分のところを見つめて、1日1回は褒めてもいいなと思いました。
患者さんに伝わるように１つ１つのことを考えて引き出しを増やして自分の自信につなげたい。
自分に余裕がなくなると周りが見えづらく、表情も硬くなってるなーと改めて感じました/医療事務

＊言葉の選び方が医療の質を上げる。
身だしなみが医療リスクを下げる。という点は今まで気づいていない部分でした。
非言語コミュニケーションは気を付けているつもりでしたが、聴覚優先の方がいらっしゃるという視点は気づいていませんでした/受付事務