ファーストインプレッション研修

ファーストインプレッション研修

ファーストインプレッション研修とは

ファーストインプレッション研修とは

好印象を与え、
信頼される病院・施設になりたい!

「いい雰囲気だな」「感じがいいな」は、信頼関係の第一歩。

最高の第一印象で安心して医療・介護を受けられる病院・施設づくりにつなげます。現場で活かせる具体的な方法手段がつまった研修です。

こんな方にオススメ!

  • 笑顔あふれる病院にしたい
  • あいさつが聞こえる病院にしたい
  • 人間関係の良い職場環境にしたい
  • 瞬時に患者さんのニーズを引き出せるようになりたい
  • チーム連携の取れた病院になりたい
  • クレームを防ぐ仕組みを構築したい
  • リピーターに結び付けたい

ファーストインプレッション研修のコンセプト

第一印象で患者様に安心・安全をメッセージする研修

ファーストインプレッション研修のコンセプト

より良い関係性を構築するために第一歩に磨きをかける!

好感度・安心感を高める

「安心安全を伝えられる要素をワーク形式により体感してもらい、より良い関係性の構築に繋げる。」
「スタッフ間のコミュニケーションがいかに組織活性に必須なのか理解する。」
「机上論ではなく考える接遇、気づき→考え→現場に活かす接遇を日々トレーニングしていくエッセンスを体得する。」

来院した患者様は、玄関を入った瞬間に何を見ているのでしょうか。
来院した患者様は、院内(外来)での声や音をどのように聞いているのでしょうか。
来院した患者様は、スタッフから何を感じて、どのような印象を持っていると思いますか。
安全な医療は基本で必須ですが、それだけで患者様やご家族は満足しているのでしょうか。
医療介護業界も一般企業と同様に患者様やご家族が選択する時代になりました。

最新の医療機器や快適さを重視した設備、すでに整った環境をさらに活かすには人材です。スタッフは医療従事者としてやる気を持って充実したサービスを提供していますか。スタッフ一人ひとりのホスピタリティマインドが、地域に根ざし選ばれ支持される病院となります。

現在受診中の患者様、そして潜在患者様をリピーターにするには、来院した瞬間に『この病院は感じが良い』と感じていただくことです。「この病院に来て良かった!」と感じてもらえるのは、最初の印象の良さです。

研修内容

電話でのヒアリング

電話でのヒアリング

事前にお電話でヒアリングした上で最適な研修をご提案します。また、現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。※現状分析は単独研修の場合はオプションになります。

現場に即活かすことのできる実践型研修

現場に即活かすことのできる実践型研修

ファーストインプレッション研修は、現場に即活かすことのできる実践型研修です。参加者が自ら気づき、モチベーションアップにも繋がる内容となっております。

フォローアップ(オプション)

フォローアップ(オプション)

研修を受けたスタッフの感想や研修後の変化・結果を確認していただくための報告書を送付いたします。※単独研修の場合はオプションになります。

ラ・ポールが選ばれる6つの理由

医療介護専門

専門だから医療介護の現場に精通。「病院機能評価認定」された医療機関に提供しているコンサルティング・研修を実施。

20年の経験

医療介護の分野で培った豊富な経験を基に、改善改良効果の高い接遇コンサルティング・研修プランを提案。

完全現場主義

完全現場主義だから、変わりゆく現場の状況にも臨機応変に対応。すぐに現場で使える「ノウハウ」を提供。

受付事務から医師まで対応

受付から医師まで各専門職に合わせた実践型の接遇コンサルティング・研修内容。

各医療機関にあわせて

クリニックから総合病院まで規模や職場環境に応じたコンサルティング・研修プログラムを提供。

公的機関御用達

公立病院や大学附属病院などの公的機関、医師会、看護協会での接遇研修・講演実績多数。

講師・コンサルタント紹介

福岡 かつよ(医療接遇コンサルタント)

福岡 かつよ(医療接遇コンサルタント)

全国の医療介護機関において「成果直結で院内にDNAを根づかせるプレミアムな接遇コンサルティング」を主体とし、年間200本以上の講演・研修も行っています。

執筆活動のほか、ラジオではマナーコーナーのレギュラー出演など多くのメディアで活躍しながら、「一期一会」の接遇に磨きをかけ現場に活かす接遇「人と人が豊かに繋がる」を目指しています。>さらに詳しく

医療介護機関様の声

研修の第一印象は "アクティブ" 医療に特化した学びの多い研修/郡上市民病院看護部長様

郡上市民病院様

郡上市民病院様看護部長様より「医療接遇・コミュニケーション研修」のご感想を動画で頂戴しました。
ご感想を寄せて頂き、ありがとうございます。

郡上市民病院様ホームページ

皆でプロを目指したい、接遇もその1つ!/稲沢市民病院院長・副院長先生

稲沢市民病院様

稲沢市民病院は愛知県稲沢市にある市民病院です。2014年に新築移転し、市内唯一の公立病院として高度な急性期医療を提供しています。
貴重なご感想を頂き誠にありがとうございます。

稲沢市民病院
院長 加藤健司先生/副院長 原 政人先生

稲沢市民病院様のホームページ

これまでの一般的な接遇研修とは違う!医療現場を理解している内容に感動

郡上市民病院様

岐阜県郡上市の郡上市民病院は、緩和ケアや育児支援に取り組む公立病院です。緩和ケア病棟を設け、病児保育室で子どもを預かり、働くお母さんのサポートをしています。
貴重なご感想を頂き誠にありがとうございます。

郡上市民病院
院長 片桐義史先生/副院長 篠田紳司先生

郡上市民病院様のホームページ

接遇に対する意識を目覚めさせる有意義な時間/埼玉東部循環器病院看護部長様
当社に依頼される前はどのようなことでお悩みでしたか?ご依頼くださった経緯についてお聞かせください。

一番は接遇面での問題が顕著であった為です。患者さんとの対応をはじめ、職業倫理まで問題が発展していたように思います。患者さんもですが、周りのスタッフからも見られている、評価されているという意識がかなり低い状態でした。現状を知ってもらったり、自分の中で眠っている接遇に対する意識を目覚めさせたい、自覚させたいという気持ちでした。

どうやって当社をお知りになりましたか?
この質問につきましては、総務課課長より紹介があり知ることになりました。業者に依頼したり検索して探したりといった経緯があったようです。
当社を知ってすぐに申込みましたか?されなかった方は、どのような不安がありましたか?
特に問題なくスムーズに決定したと思います。
他にも似たような会社があったにも関わらず、何(どの部分)が決め手となって、当社に決定されたのですか?
一番は医療に特化されたところだと感じています。他の企業のようにCAさんがされていたり、身分不明な立場の講師が混在しております。その中で実績の多さや経験が多岐にわたってある貴社を選択するのは容易でした。
実際に研修を実施して、いかがですか?率直なご感想をお聞かせください。

話すリズムや構成に飽きが来ず、楽しく研修を受けることができました。スタッフは今まで何かしらの接遇受講の経験がある中で、うなずく場面や隣通しの会話などがあり、新しい知識として得たり、再確認したりできたのではないかと思いました。私自身もたくさん学ぶ事が多く、有意義な時間を過ごさせていただきました。次回はより深いところの相談をさせて頂きながら、当院の雰囲気や風紀を良くしていきたいと考えております。

お申込みの流れ

お問い合わせ

まずはお問い合わせフォームまたは電話(03-6273-4890)にてお気軽にご連絡ください。

ヒアリング

貴院のニーズをヒアリングのうえ、最適なプランを立案いたします。
弊社のコンサルティング・研修に期待することなどを何でもお聞かせください。

お見積り・ご契約

貴院の状況に応じた、コンサルティング・研修内容のご提案・お見積をいたします。
ご提案内容・お見積をご承認いただいたのち、ご契約となります。

サービスの提供

ご提案させていただいた内容にて業務を実施いたします。

お問い合わせ・ご相談

接遇コンサルティング・研修のご相談、お問い合わせ、講演、取材のご依頼などにつきましては、メールフォーム、またはお電話にてお気軽にお問い合せください。
お電話でのお問い合わせの受付は、平日9:00~18:00です。