K女性専門病院様［10/17開催］接遇研修のご感想

10/17に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 実際にあった対応で困った事についての話し合いは、受付に立ち、日々患者様からの様々な質問やご意見をいただいているので、言葉の言い回し一つで受け取り方もかなり変わると感じました。今後生かしていきたいと思います。ありがとうございました。

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＊ 患者様に情報を早めに伝えることの重要さをとても感じました。困った時の対応方法、話し方のポイントを教えていただけてよかったです。今後上手く対応できるよう頑張りたいと思います。

＊ 待ち時間の対応についての話は、明日からすぐにでも実行していきたいです。相手を早く読み取る事がクレームを少なくする事にもなるのかと思いました。

＊ 待ち時間のクレーム対応では、言い方一つで全然変わるものだと考えさせられました。患者様に合わせた対応ができるようになりたいです。

＊ 患者様の少ない時に細やかな丁寧な対応をして印象に残るようにしておくと、すいている時に来ると親切に対応してもらえるという印象で来てもらえるようになる。相手の性格を読み取り対応する。

＊ 実践で使える言い回しを教えていただけたので、明日からぜひ使っていきたいと思います。患者様に丁寧な対応を心掛けて仕事をしたいと思います。

＊ いろんな患者様がいるので、今後の対応に先生の丁寧な言葉を思い出し、身につけ役立てていきたいと思います。

＊ クレーム対応の言葉の選び方、相手に伝える（申し送り）話の順番など学び多いレクチャーでした。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。