医療法人M総合病院様［7/31開催］クレーム対応研修のご感想

7/31に開催されましたクレーム対応研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 対応内容が具体的に課題としてたくさんあがったので、一つずつ考えながら働きたい。話し合いをする事がどれだけ大切なのか、いろんな意見が出るので小さな内容でもするべきなのだと思った。対策したその後のケアが再検討されていない事例が多い事がこの会で分かったので、これからは再評価するよう気を付けたい。

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＊ 患者さんの発する言葉の奥にははかりしれない事があり、それを解決するには皆で解決していく。患者さんと職員だけでなく、御家族を交えての方向性を考えるのもある。なるほど。言葉使いが気になるが、お互いに注意しあえる職場でありたい。年齢に関係なく。また皆でこのようなディスカッションの場を開けると意見を聞くことができよかったと思うが、もっと本音の意見が出れば良いと思う。

＊ 何を伝えるにも気持ちを込めること。どの方に対しても言葉使いに気を配ること。同じ言葉でも伝え方で伝わり方も違うと思っている。すべてできているとは思っていないが、まわりにも気を配り伝えていきたいと思います。

＊ これまでの経過を考え、患者の気持ちになることが大事であることを再認識しました。他、色々アドバイスもあり、ありがとうございました。

＊ 患者さんから意見が出たことに関してどのようにしたら良いのか、どう考えて改善していけば良いのかを学べました。記録を残しておく意味を再確認しました。

＊ 患者様への声のかけ方、言葉使いなど、もっと気を付けながら対応していく事の大切さを学びました。

＊ ケースカンファレンス、ディスカッションは大事だと思った。見直す良い機会だと思いました。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。