【健診/保健師】健診センターとして、アナウンス力が足りていないとご指導いただき、その通りだと実感しました/2024.3.4開催 2024.03.10 管理人 医療接遇コンサルティング Tweet 【テーマ:医療接遇コンサルティング第9回】 研修開催日:2024年3月4日 開催 M内科様 健診センターとして、アナウンス力が足りていないとご指導いただき、その通りだと実感しました 【保健師】健診センターとして、アナウンス力が足りていないとご指導いただき、その通りだと実感しました。 業務がスムーズに、スタッフの負担を軽減させる方法が、まだたくさんあるのではないかと思います。 接遇についても、業務として対応しがちな部分もあったので、目線や距離感も含め、受診者様が気持ちよく健診を受けていただけるよう改善していきたいと思います。 具体的にどう変えた方が良い 等のアドバイスをもらって良かった 【保健師】具体的にどう変えた方が良い 等のアドバイスをもらって良かった。 数年勤務しているとよく見えなくなっていたため、新たな発見・気づきができた。 長年勤務している人のこだわり、管理者のマネジメント力↓、入れ替わりの多いスタッフ 等があり、なかなか業務改善が進んでいかないことが悩みです。先生に言っていただき、スッとしたところもありました。 今回の先生の研修で少しでも良い方に、皆にとって良いセンターとなるように期待したいと思いました。ありがとうございました。 相手の潜在的なニーズが汲み取れ、言語化できると良いと思いました 【保健師】ロールプレイングにおいてイエスセットの使用方法が相手の信頼関係を築く良いイメージとして印象付けられれば良いと思いました。また、相手の潜在的なニーズが汲み取れ、言語化できると良いと思いました。ぜひやってみたいと思います。今日はありがとうございました。 本人に合った案内方法に変え、待ち時間削減につなげていきたいと思います 【健診受付】ハード面の整備はすぐにできませんが、すぐに実践できる名前などの確認で「確認ください」と言い方を変えて実践しています。間違いないでしょうか?は使わない。 こちらから案内する際、「利用があるか」確認を取り、本人に合った案内方法に変え、待ち時間削減につなげていきたいと思います。 目的・課題別 業態・診療科 職種別 医療接遇コンサルティング (635) 医療接遇コミュニケーション研修 (1184) 医療接遇実践ロールプレイング (437) 医師接遇コミュニケーション研修 (663) リーダー(医療スタッフ育成)研修 (126) 新人(新採用者)研修 (124) 医療安全対策 (188) パワーハラスメントリスク管理対策 (9) 開院開業研修・コンサルティング (26) 講演 (103) 保育士 (3) 総合病院 (65) 医院 (93) 歯科 (31) 介護施設・福祉施設 (8) 内科(総合/循環器/呼吸器/消化器/糖尿病 等) (55) 外科 (3) 整形外科 (14) 産科・婦人科・小児科 (32) 眼科・耳鼻咽喉科・泌尿器科・皮膚科 (20) 健診・自由診療 (2) 保育士 (3) 医師 (60) 看護師・保健師・助産師 (153) 医療事務/医療秘書/医療ソーシャルワーカー/医療・診療情報管理士 (118) 薬剤師 (15) セラピスト(理学療法士/作業療法士/言語聴覚士) (42) 臨床検査技師/診療放射線技師 (44) 管理栄養士/臨床工学士/救急救命士/視能訓練士 (29) 病棟クラーク・病床助手 (9) 歯科衛生士・歯科助手・歯科事務・歯科技工士 (32) 介護福祉士(介護職) (15) 動物病院(獣医師/動物看護師/トリマー) (2) 保育士 (3)