健診センターとして、アナウンス力が足りていないとご指導いただき、その通りだと実感しました。/2024.3.4/保健師

健診センターとして、アナウンス力が足りていないとご指導いただき、その通りだと実感しました。 業務がスムーズに、スタッフの負担を軽減させる方法が、まだたくさんあるのではないかと思います。 接遇についても、業務として対応しがちな部分もあったので、目線や距離感も含め、受診者様が気持ちよく健診を受けていただけるよう改善していきたいと思います。

具体的にどう変えた方が良い 等のアドバイスをもらって良かった。 数年勤務しているとよく見えなくなっていたため、新たな発見・気づきができた。 長年勤務している人のこだわり、管理者のマネジメント力↓、入れ替わりの多いスタッフ 等があり、なかなか業務改善が進んでいかないことが悩みです。先生に言っていただき、スッとしたところもありました。 今回の先生の研修で少しでも良い方に、皆にとって良いセンターとなるように期待したいと思いました。ありがとうございました。

ロールプレイングにおいてイエスセットの使用方法が相手の信頼関係を築く良いイメージとして印象付けられれば良いと思いました。また、相手の潜在的なニーズが汲み取れ、言語化できると良いと思いました。ぜひやってみたいと思います。今日はありがとうございました。

ハード面の整備はすぐにできませんが、すぐに実践できる名前などの確認で「確認ください」と言い方を変えて実践しています。間違いないでしょうか？は使わない。 こちらから案内する際、「利用があるか」確認を取り、本人に合った案内方法に変え、待ち時間削減につなげていきたいと思います。