【泌尿器科/受付・診療補助】受付での患者さんへの具体的な回答(言葉づかい・言葉選び)を教えていただき、明日から実践できます/2024.3.6開催

【看護師】報・連・相で相手に何かを伝える時に、その場の状況や相手の解釈の仕方の違いで伝わり方が左右されるということがとても印象に残りました。確かに、と身に覚えのあることもあり、相手に理解してもらうように伝えることの大切さを感じました。 それと同時に、相手の話を聞くときにも、相手の伝えたいことを理解しようと考えながら聞くことも必要かなと思いました。

【受付・診療補助】受付での患者さんへの具体的な回答（言葉づかい・言葉選び）を教えていただき、明日から実践できます。 報告連絡相談に、感想・推測を混ぜないこと、私は長く説明してしまうことが多いので、気をつけてやっていきたいと思います。 本日もありがとうございました。受付のスタッフで共有し、同じご案内ができるようにしたいです。

【受付】報・連・相の中で自分が欠けているものがよく分かりました。 もっと相手に情報を正確に伝えられるように毎日仕事の中で考えていきたいと思いました。次回の接遇までに、今日自分に欠けていると思ったところを強みにできるようにしたいと思いました。

【事務】今まで、事実だけを伝えることが大切ということは自分の中でわかっていて、そうするように心がけていたのですが、自分と相手とくい違う時があったので、無意識に思い込みが入ってしまっていたんだなと思いました。なるべく、思い込みが入らないように気をつけたいです。