[09/17開催]T整形外科様医療接遇コンサルティング定期研修

９月１７日、T整形外科様で開催されました医療接遇コンサルティング定期研修 にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊普段、受付の中で意見を出し合って話し合う機会が無いので、今回、よりよい病院にする為にはこのようにしようと意見を言いあえて良かったと思います。仕事の面だけではなく、プライベートでも人とのコミュニケーションは大切なことなので、勉強になりました。スタッフ間の雰囲気も良くしていけたらと思います。(受付）

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＊チーム連携の大切さについて、改めて考えました。事実のみを伝えることも、むずかしいと思いますが、注意されたことを聞く方も、今後同じミスをしない為の改善策として、できるだけフィルターをはずして聞けたらと思いました。（看護師）

＊患者様の気持ちになって考えることができた。今まで当たり前に、ここはこうじゃないか、と思っていた事もそうではなくて、こんな考えもあるんだと思うことができた。実際に取り組んでいきたいと思います。（リハビリ）

＊明日から実践できることが何か知れた。良い病院にしていけるよう今日得たことを生かしていきたいと思う。（PT）

＊事実を伝えるための言葉えらび、をもっと意識していきたいです。自分、相手にも経験・解釈のフィルタがあることをふまえて、他部署・部署内での連携をとりやすいように声掛けをしていきたいです。（受付）

＊今までのダメな所が良くなりそうで、忙しいと思いますが、声かけをしていきたいと思いました。伝えるという事の大切さが分かった。（受付）

＊現在まで曖昧だった作業や考えイメージを具体化することができ、良かったと思います。（リハビリ）

＊説明をする、伝える、ということが相手目線を考えて言葉を選ぶという、難しいがそれを心がけることで「伝わらない」がなくなるように意識していこうと思いました。