[09/12開催]H医院様有限会社A様医療接遇コンサルティング

９月１２日、H医院様／有限会社A様で開催されました医療接遇コンサルティング定期研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊私は診察室の中で、机についている毎日ですが、患者さんが受付けを済ませ、名前を呼ばれて診察室に入ってくるまでに、どんな接遇、質問をされてきたかという点は、全くわからないことでしたが、本日色々と受付のやりとりなど、聞かせて頂いて、全く自分の病院でありながら心を配るべき大切なことである部分が欠けていたことに初めて眼が開かされました。本当に有意義でした。(院長）

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＊患者さんとのポジション、目線で印象が大きく変わる事。・言葉のつかい方でも。・マクドナルドの話は面白かったです。(医師）

＊声のトーンで患者さんの気持のとらえ方が違う、という事を勉強させて頂きました。患者さんに選ばれる医院づくりに努めていきたいと思っています。(看護師)

＊今回の研修は本当に役に立つ内容でした。福岡先生のおっしゃっている事全て、自分が患者さんの立場だったら、思うことばかりでした。今回の学びは、看護師としてだけではなく、この先の人生でも役立つことだと思いました！！ありがとうございました。(看護師)

＊もう少し患者様の緊張をとりのぞける方法を、教えて頂きたいです。(看護師)

＊患者さんと話をするときは親しい人でも初めと終わりにです・ますを付ける、声のトーンを気をつける、毎日トレーニングします。(看護師)

＊患者様に対し、相手を思いながら立ち位置、一言初めのことばに、申し訳ありませんが、などかける重要性を痛感しました。ていねいな言葉、声のトーン、やわらかさなど、あらためて勉強になりました。自分ではよくやっていたつもりでも目からうろこです。ありがとうございました。

＊2回目の研修ですが、今回もなるほどな、と気づかない所を上手く伝えて頂き、早速次回から生かせると思いました。・1回目の時は、おもてなしの心を教えて頂きました。心では理解していても、実際の行動を考える時に、一歩先にふみ出せていなかった点を、先生の現場にそった指導で、明日からの元気が頂けた気がいたします。

＊患者様の目線に立った、接遇の具体的なあり方、その意義をわかりやすくご教示いただきとても良かったと思います。前回の研修より少しは向上したと自負していましたが、まだまだ足りないことが、よくわかりました。(薬局開設者）

＊言葉使いの大切さを改めて考えさせられました。患者様への声かけをもっと細やかに気を付けてお伝えしてコミュニケーションを計りたいです。(薬剤師）

＊病院でのシチュエーションでの研修だったが、調剤薬局でも役立つことが多々あり、今回も大変勉強になりました。今日、学んだ事を実践していけるように、日々気をつけながら、精進していきたいと思いました。(事務）

＊患者様よりも早くあいさつをすることや、名前をたずねる時にクッション言葉を入れるテクニックを学べて、とても参考になりました。(薬局事務）