[08/29開催]T整形外科様医療接遇コンサルティング定期研修

8月29日、T整形外科様で開催されました医療接遇コンサルティング定期研修 にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊先ずは患者さんの容態を確認・見守り姿勢が大切。忙しい中での的確な説明・合意を得る必要。（リハビリスタッフ）

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＊研修により、言葉のエッセンスが沢山あり、具体的内容が聞けて良かった。現場に活用していくことばかりなので、頑張って取り入れていこうと思った。患者さんとの距離感、ペース＆リードを活用していきたい。相手の立場になり学べたので良かったです。（看護師）

＊普段の受付業務では一人一人の対応を振り返ることを正直してはいませんでしたが、今日自分の対応を自分自身で振り返ったり、客観的に見てもらうことで、どんな対応をしているのか、どこを変えるべきなのか知る事ができました。共感レベルを上げられるような対応をしていきたいと思います。ありがとうございました。（受付）

＊普段から、これはもうこれ以上丁寧に説明できないな、と思っていた事でも、先生の話を聞かせて頂いて、よりうまく伝える事が出来ると思いました。（リハビリスタッフ）

＊チームワーク、伝達する時に適切に連携しないといけない事、説明する時に患者さんに安心して頂けるように案内する事を心掛けようと思いました。（受付）

＊具体的に患者様対応のシチュエーションから、一つ一つ詳しく例を挙げて説明して頂けたので大変勉強になりました。

＊この度のようにケースワークが大変勉強になりました。当院の良い点、改善点を具体的にレクチャーしていただけると大変助かります。（理学療法士）

＊予約をとるときの言葉や、ポイントを先に伝えるということは次の月曜から実践していきたいと思いました。又、同意を得てから触れる、という事が大切だと実感しました。（看護師）