[07/16開催]M会様小児矯正歯科医療接遇コンサルティング
7月16日、M会様で開催されました医療接遇コンサルティング （接遇実践ロールプレイング ）にご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。
＊福岡先生の研修を受けさせて頂くようになり、2年が経過しました。当院に勤務をし始めて、接遇を意識して、患者様と接するように常に行動してきました。近頃、患者様から「先生」ではなく、「○先生」と呼ばれることが増えてきました。これも日々積み上げてきたものが結果としてようやく表れてきたのかなと嬉しく思っています。また、接遇に関するこれまでの経験で、改善も出きてきたのが、以前よりも名前で呼んで頂けるまでにかかる時間が短くなってきたように思います。やはり、接遇の大切さを実感すると共に患者様の特別な存在になれているなと日々幸せに過ごしております。これも福岡先生からの「学び」のおかげと思っています。本日もありがとうございました 。 (歯科医師）
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＊本日も大変為になる研修をありがとうございました。環境的要因の振り返りでは、自分がこれまで受講したセミナーを１つひとつ考えてみて、現在の到達度を評価することで、現状を知ることができました。ロジックツリーや概念についてのお話もして頂き、ロジカルに考えることでさらに実践出来ることが増えました。明日からの診療が楽しみです。自己紹介のフィードバックや笑顔の大切さについても、初心に戻って意味を考えることで強みと改善点が見えてきました。また次回の研修で学びの実践についてお伝えできたらと思います。次回も宜しくお願い致します。 （歯科医師）
＊１年前に受けさせて頂きましたが、捉え方が全く違っていた事に自分自身驚きました。それは1年かけて私に様々なチャンスを与えて下さった理事長をはじめ、支えてくれたスタッフ、接することのできた患者さんのお陰だということに気付けました。その多くの皆さんに恩返しが出来る様「言葉・行動」つまり「パフォーマンス」を変えて、ブラッシュアップして「未来」を変えていきます。その為にも今日から私は、「目の前に起きている問題にゴールを定め、ロジックツリーで細かく分析し、やる事を抽出し、実践をし続け、フィードバックしていきます」本日もありがとうございました。（歯科医師）
＊何回か時間・期間によって話す事がすごく心に残りました。コミュニケーションはすごく大切だと実感しました。すごくありがたいお話をして頂いてありがとうございました。（歯科衛生士）
＊本日も学びの多いお話をありがとうございます。学ぶだけでなく、しっかり行動して行く事を忘れず、今後色々なセミナーに参加し、より良い医療、○○○○会になるようにしていきます。 （歯科衛生士）
＊歯科技工士として患者様や保護者の方から、矯正装置に関してのご質問を頂く機会も度々あるので、"期間"と"回数"の質問と応答を活かしていきたいと思います。また、毎日多くの患者様がいらっしゃる中で、混在時のスタッフ間でのコミュニケーションや連携を的確にとっていけるように、「発信する側の言葉選びでお互いがスムーズに」という事を実践していきます。本日はこのような貴重なご講義を頂きありがとうございました。 （歯科技工士）
＊本日も素晴らしい研修をありがとうございました。私が一番印象に残っているのは、一つの出来事→思考→感情→言葉・行動→結果というプロセスの中で、言葉・行動（パフォーマンス）を変えると結果が変わるということでした。最近どうしても感情のコントロールが出来ず、行動・言葉に影響を与えてしまっていました。改めて気付き、向上させるチャンスを頂きました。ありがとうございました。 (歯科技工士）
＊本日もありがとうございました。今まで多くの学びの機会を頂いておりましたが、なかなか実践出来ていなかったと感じ、まず、明日の診療から相手の時間軸は期間か回数かをしっかり見極めることと、相手へ質問をする事を徹底し、コミュニケーション能力を高めていきたいと感じました。本日も多くの学びを得ることが出来ましたので、必ず実践していきます。ありがとうございました。 （栄養士）
＊コミュニケーション方法についてとても勉強になりました。これからのコミュニケーションで活かせるようにしたいです。本日はありがとうございました。 （歯科助手）
＊本日は素晴らしい研修をありがとうございました。1年前に新人研修を受け、1年前の復習・振り返りをすることが出来ました。私は今、次回予約を取らせて頂いている事もあり、「あとどの位？」の質問を多くされる事があります。相手が回数を気にしているのか、時間軸で見ているのか、瞬時に判断して、相手の認識スタイルに合った答え方をしていきたいです。今日は概念について教えて頂き、言葉と行動を変え、しっかりとパフォーマンスをしていきたいです。コミュニケーションについては、今日自己紹介ゲームで自分の弱みと強みも知ることが出来ましたので、弱みはブラッシュアップして、強みは更に伸ばしていきたいと思います。本日は本当にありがとうございました。 （歯科助手）
＊福岡先生、本日も素敵なセミナーをありがとうございました。改めて学べる環境がある医院で働いていることを誇りに思いました。学んだ事を現場で活かします。 （受付）
＊本日も素晴らしいお話をありがとうございました。「伝える」と「伝わる」の違いについて。回数重視、期間重視についての話がとても参考になりました。今日から取り入れていきたいと思います。 （受付）
＊ゴールに向かっての接遇であること ・相手の望みをキャッチして対応する（瞬時に判断できる力）相手が決めることである ・ここに来た目的を相手も云ってもらえる→最後に確認につなげる ・接遇が自分自身の人生においてもずっと必要なスキルであることが良く分かった。これからもコミュニケーション能力を高められるように相手の事を考えた行動や言葉掛けができるようにしたい。（受付）
