消化器科の医療接遇ロープレ研修事例｜第一印象強化と不安を和らげる接遇

【看護師】普段、接遇に関しては患者様に安心していただけるように、また、丁寧な対応でクレームを防ぐことができるようにと思っていましたが、深くは考えたことがなかったので良い機会になりました。 コミュニケーションスキルに関しても、現時点での自分の状態を知り、改善をしていくべきポイントが分かったので明日から意識して実践していきたいと思います。ありがとうございました。

【クラーク】今回の研修では、まず第一印象がとても大事であることを再認識させていただきました。 患者様は不安を抱えてクリニックに来ているため、安心させてあげられるような笑顔と声かけをもっと意識して行動できるようになれたらいいなと思います。 そのためには、毎日今日はこれを頑張ろうとテーマを決めて仕事をするようにしていきたいと思いました。 朝は特に自分自身もバタバタしているため、一人目の患者様に特に意識して接していきたいと思います。研修受けさせていただきありがとうございました。

【臨床検査技師】今回の研修は、とても学びの多い内容でした。 医療接遇においては、相手の立場に立って考える思考力が重要であり、患者様は不安や緊張を抱えた状態であることを意識し、その視点で対応することが、医療安全につながると学びました。 また、良好な関係を築くためには、視覚的な情報が大きな役割を果たしており、自分が患者様を観察しているだけではなく、患者様も私たちの表情や 話し方を見ていることを知り、改めて、身の引き締まる思いがしました。 さらに日々の適切な接遇を積み重ねることで、信頼関係や好循環を生み、自身の医療者としての成長や将来にもつながることを学びました。 今回の研修で得た学びを今後業務へ活かしていきたいと思います。ありがとうございました。

【医療事務】今回の研修を通して、接遇力やコミュニケーションの重要性について改めて学ぶことができました。 患者様への言葉遣いや表情、声のトーンなど日頃から何気なく行っていた対応の一つ一つが、患者様の安心感や信頼に直結しているのだと実感しました。 また、相手の立場に立って考え、患者様が何を求めているのかを汲み取ることもとても大切だと思いました。 これからは、今回学んだことや気づいたことを日々の業務の中で意識して患者様はもちろん一緒に働いてる職員の方々にも安心感や信頼感を与えられるような対応を心がけていきたいです。