クリニック看護師の接遇ロープレ研修事例｜患者視点で自発的に考える力の育成
2026/6/22ご依頼 医療法人社団S O内科胃腸科様
■ 導入の背景・今回のテーマ
日常の看護・業務において、丁寧に対応しているつもりでも「患者様にどう伝わっているか」「患者様がどう感じているか」を客観的に振り返る機会が少ないという課題をお持ちでした。今回は、実際に患者役・看護師役を体験する実践的なロールプレイを通じ、患者様目線に立ったコミュニケーションと具体的な対応力を身につける研修を実施いたしました。
■ 医療接遇コンサルタント 福岡かつよのワンポイント解説
ロールプレイを通じて自分自身の関わり方を客観視することで、「患者様が受ける印象」や「伝わる言葉遣い・態度の重要性」に多くのスタッフ様が自発的に気づかれたことが大きな成果です。頭で理解するだけでなく、体感したからこそ生まれた現場での具体的なアクションプランと、温かい気づきの声をご覧ください。
検査説明のロールプレイングでは今までの検査説明の方法を見直す きっかけになりました。
【看護師】検査説明のロールプレイングでは今までの検査説明の方法を見直す きっかけになりました。 検査説明の前にも「検査説明をします。看護師です。」と声をかけをすることで、患者を安心させられることを学びました。 また、声のトーンや大きさ、スピードは相手に合わせて確認しながら話すことが必要だと感じました。 挿入経緯のメリット、デメリットについて、ナース間で共通して伝えられるよう まとめていく必要がある。
今回のロールプレイを通じ患者の立場でどうナースとして動くべきか考えることができました。
【看護師】今回のロールプレイを通じ患者の立場でどうナースとして動くべきか考えることができました。 どう伝えることで不安に思うか、納得していただけるか考えながら説明する必要があると思った。 またナースごとで言っていることが少しずつ異なるということに気づけていなかった。 他のナースが どう説明しているか聞きながら アップデートして行ったが、同一にしナースによって異ならないようにチームで話し合いたい。
患者さんは千差万別。
【臨床検査技師】患者さんは千差万別。自分の引き出しを増やすために必要な研修だと思いました。 毎回、質問に対する複数の案が「目から鱗」で何が出るか楽しみです。
尿臭のある方のご案内の仕方や外国の方への対応方法など、これから実践できることがたくさんありました。
【事務】尿臭のある方のご案内の仕方や外国の方への対応方法など、これから実践できることがたくさんありました。 時間を伝える際に時計を見て一緒に確認するようにします。
スタッフ それぞれは同じ対応ができるように心がけていきたい。
【事務】スタッフ それぞれは同じ対応ができるように心がけていきたい。 小澤医院らしさは何かを考え、日々の業務をより良いものにしていきたいです。