病院向け医療安全・チーム医療コンサル事例｜日頃の悩みを解決する現場改善

2026/6/25ご依頼医療法人J会I病院様

■ 導入の背景・今回のテーマ
日々の業務に追われる中で、患者様やスタッフ間のコミュニケーションが「作業的」になりがちであるという課題感をお持ちでした。今回は、お互いの捉え方の違いを理解し、ポジティブな感情でチーム連携力を高めるための研修を実施いたしました。

■ 医療接遇コンサルタント福岡かつよのワンポイント解説
参加者の皆様がご自身のコミュニケーションのクセに気づき、「相手の立場に立った聴き方」の重要性を深く実感されたことが大変印象的でした。特に「リフレーミング（事象の捉え直し）」のワークを通じ、職種の壁を越えた連携の第一歩を踏み出されています。多忙な現場で生まれた、前向きでリアルな変化の声をご覧ください。

日頃、コミュニケーションを取っているが、業務の中で患者さんと向き合うことができてなかったように思えた。

【看護師】日頃、コミュニケーションを取っているが、業務の中で患者さんと向き合うことができてなかったように思えた。（穿刺しながら話を聞く、復唱してわかってることを伝えていた）自分の置かれてる状態で捉え方が変わってくることはわかったので、ポジティブに行きたい。

同じものを見ても捉え方が様々で面白かった。

【保健師】同じものを見ても捉え方が様々で面白かった。それと同時に、伝わり方も変わってくるということ解釈がたくさんあることを理解した上で話したい聴くは傾聴が大事と思っていたが医療では事実先行も重要なんだと思った。

コミュニケーションとは、ポジティブな感情でコントロールすることで効果が上がることが分かりました。

【事務】コミュニケーションとは、ポジティブな感情でコントロールすることで効果が上がることが分かりました。目を見て相手との情報交換がスムーズに行くことが分かりました。リフレーミングワークを有効に使っていきたいと思います。本日はありがとうございました。

研修を受けたことで日頃思っていたことがそういうことなんだと納得できた。

【看護師】研修を受けたことで日頃思っていたことがそういうことなんだと納得できた。日々の業務が多忙でも、相手のことを思うことを忘れずコミュニケーションを取っていきたいです。ありがとうございました。

今回の研修で聞き手が大事だと感じた。

【臨床工学士】今回の研修で聞き手が大事だと感じた。相手のことを考え、コミュニケーションをとることでより円滑に仕事はできると感じた。今後の仕事にも生かしていきたいと思う。