病院検査技師・クラークの接遇ロープレ事例｜他部署連携とペーシング技法

医療接遇コミュニケーション実践ロールプレイング（外来部門）

2025/12/11ご依頼 医療法人T会K総合病院様（外来部門）

■ 導入の背景・今回のテーマ
外来部門における部署間の相互理解や、患者様一人ひとりの状態に合わせた丁寧なコミュニケーション（声のトーン・話すスピード・プライバシー配慮）の徹底が課題となっていました。今回は、メディカルクラークや臨床検査技師などの外来・コメディカルスタッフが参加し、ロールプレイングを通じた他部署理解と、患者様のペースに合わせるコミュニケーション技術（ペーシング＆リーディング）を体得する研修を実施いたしました。

■ 医療接遇コンサルタント 福岡かつよのワンポイント解説
「患者様目線での対話（相手のスピードに合わせるペーシング＆リーディング）」の重要性に検査技師やクラークの皆様が深く気づかれたことが大変素晴らしい成果です。また、ロールプレイングを通じて「他部署の仕事内容を知り、自分の行動を見直すきっかけになった」「検査部門もぜひ参加すべき」といった前向きな気づきが生まれ、外来全体の連携と対応力が飛躍的に向上しています。

患者さん一人一人に合わせた声のトーン、話すスピード、声の大きさで話し、プライバシーに考慮することも大切なことであり実践していきたいと思います

【メディカルクラーク】患者さん一人一人に合わせた声のトーン、話すスピード、声の大きさで話し、プライバシーに考慮することも大切なことであり実践していきたいと思います。

他部署の仕事内容を知る機会にもなり、改めて自分の行動を見直すいい機会になりました

【臨床検査技師】他部署の仕事内容を知る機会にもなり、改めて自分の行動を見直すいい機会になりました。 検査部門も是非参加していいと思いました。

患者様目線で会話、特にペース&リード（相手の会話のスピードに合わせる）が重要だと思いました

【臨床検査技師】患者様目線で会話、特にペース&リード（相手の会話のスピードに合わせる）が重要だと思いました。