消化器科のマネジメント研修事例｜傾聴で相手の真意を引き出す指導への転換
医療接遇コンサルティング第22回 医療チームマネジメント力向上 リーダー研修第4回
2026/1/15ご依頼 医療法人社団S会T消化器科クリニック様（臨床検査部）
■ 導入の背景・今回のテーマ
専門職である臨床検査部において、部下や後輩への指導・注意が一方的になりやすく、相手の本音や考えを引き出す関わり方が課題となっていました。今回は、全4回にわたるリーダー研修のまとめとして、オートクライン（自発的な気づき）を生む「要約・反復（オウム返し）」や、目的と現状を整理する対話手法（GROWモデル）を体得し、部下の思考を深めるリーダーシップ研修を実施いたしました。
■ 医療接遇コンサルタント 福岡かつよのワンポイント解説
「指導時に自分の意見を一方的に言うのではなく、相手の考えを傾聴し真意を引き出す」という関わり方の原点に検査技師の皆様自らが気づかれたことが大変素晴らしい成果です。要約や相槌を通じて相手の思考を整理する効果（オートクライン）をワークで実感し、上司や先輩の関わり方を振り返りながら自らの成長へ繋げようとする姿勢が、部門全体のチームワークを強固にしています。
ワークの中でもオウム返しやうなずき、あいづちをすると相手も話しやすくなると実感できました。
【臨床検査技師】いつも大変貴重なお話をありがとうございます。 今回改めてオートクラインの大切さを学びました。部下に指導や注意をする際はどうしても一方的に自分の意見を言ってしまいがちですが、相手には相手の意見や考え方があるわけで それをしっかりと傾聴することで相手の真意を引き出せるのだと思いました。 ワークの中でもオウム返しやうなずき、あいづちをすると相手も話しやすくなると実感できました。 また、今回新たにGROWモデルについても学びましたが、やや傾聴の話に全体的に引っ張られGROWモデル自体の理解が私自身完全にできていないように感じました。 また機会がありましたら改めて学びたいです。 多くの学びをありがとうございました。またよろしくお願いいたします。
オートクラインの考え方をはじめ、スタッフそれぞれのコミュニケーション特性や傾向を理解することの重要性について学ぶことができました。
【臨床検査技師】今回の研修もとても学びの多い内容でした。ありがとうございました。 オートクラインの考え方をはじめ、スタッフそれぞれのコミュニケーション特性や傾向を理解することの重要性について学ぶことができました。 また自分自身の特性を見つめ直す良い機会にもなりました。 ヒアリングのトレーニングでは、自分でをうまく言葉にできない部分を要約してもらったことで、頭の中が整理されました。 聞く側になった時はどうやって質問すれば良いかや、傾聴や確認を意識して取り入れる意味がよく分かりました。 また、自分自身が上司は先輩からご指導いただいた時や面談の時に、先生のお話の中で出てきた訊き方や話し方のテクニックを使われていたのを思い出し、自分もその上司や先輩のように実践してる行けるようになりたいと思いました。 今回の内容も日々の業務や自分の生活の中でも取り入れさせていただきたいと思います。 本当にありがとうございました。
日頃から相槌や間、言葉を反復し共有する、感情を察知するなどトレーニングし身につけたいと思います。
【臨床検査技師】引き出すスキルの実践では、質問のし方（内容）に難しさを感じてしまいました。 相手の話を聞くときは、きちんと受け止め認めることを意識し、相手の話の要約をもっと上手くできると、相手も自分の言った内容を再確認し、さらにその先を自分で考えることにつながると思います。 GROWモデルは容易ではありませんが、自分自身に問いかけることから始め質問のプロセスを身につけたいと思います。 「きく」スキルを活用するために、日頃から相槌や間、言葉を反復し共有する、感情を察知するなどトレーニングし身につけたいと思います。研修ありがとうございました。