次世代リーダー向けコーチング研修｜傾聴とGROWモデルで部下を育成する面談術

【テーマ：医療接遇コンサルティング第18回 次世代リーダー チームマネジメント力向上研修第4回】

研修開催日：2024年7月4日ご依頼 社会医療法人S会様（総合病院）

■ 導入の背景・今回のテーマ
総合病院における第18回医療接遇コンサルティング（次世代リーダー チームマネジメント力向上研修 第4回）として、次世代を担うリーダー層を対象に研修を実施いたしました。今回は、部下の自発的な行動を引き出す「GROWモデル」を用いたコーチングスキルや、3つの「きく（聞く・訊く・聴く）」の違いを理解した上での傾聴力、部下との効果的な面談（1on1）の実施方法、そして部署としての理念共有と目標設定（ゴール設定）をテーマに、実践的なマネジメント手法を体得していただきました。

■ 医療接遇コンサルタント 福岡かつよのワンポイント解説
「GROWモデルで自分の考えも引き出せて、最後の着地までまとまった（看護師）」「現在面談中なので早速実践してみたい（臨床検査技士）」など、次世代リーダーの皆様がマネジメントの具体的な「型」を習得し、即実践に繋げている素晴らしい成果が表れています。単に部下の話を聞くだけでなく、適切な問いかけ（訊く）と共感（聴く）をもって目標達成へと導くスキルが身についたことで、各部署での教育・指導やチームビルディングがさらに加速していくことと確信しております。

部としての理念の共有、ゴール設定は短期目標でも良いからすぐに始めるべきだと思いました。

【総合病院/薬剤師】部としての理念の共有、ゴール設定は短期目標でも良いからすぐに始めるべきだと思いました。

自分の考えが明確になった気がします。

【総合病院/臨床検査技士】現在面談中なので早速実践してみたいです。自分の考えが明確になった気がします。

GROWモデルで自分の考えも引き出せて、最後の着地までまとまったことで、とても理解できました。

【総合病院/看護師】部下の意見を傾聴することが大切なことに気づいて、行動していたけれど、聞き方やどう言葉をかけたらいいのかわからない部分もありました。今回の講習で聞く～訊く～聴くの違いも分かった。GROWモデルで自分の考えも引き出せて、最後の着地までまとまったことで、とても理解できました。ありがとうございました。

目標達成に向けての取り組み方やコツがわかった。

【総合病院/セラピスト】目標達成に向けての取り組み方やコツがわかった。まず何から始めるかを考えて動くことが大切だと分かった。スタッフの教育、指導で使ってみようと思います。

部下との面談の実施方法が細かく理解できました。

【総合病院/事務】部下との面談の実施方法が細かく理解できました。やってみたいと思います。